Devolução de bolsa clutch recusada devido à má qualidade e amassados

Reclamação resolvida

Resolvido

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

16/10/2025 às 16:27

ID: 229532037

Comprei uma bolsa clutch para usar em um casamento porém quando o produto chegou ele era de péssima qualidade, de plástico e assim que abri e verifiquei o produto embalei novamente para fazer a devolução. Esperei passar o final de semana e devolvi o mais rápido possível. O produto já apresentava uns leve amassados pela péssima qualidade do material e até por este motivo decidi devolver. Nunca tive problemas de devolução com o mercado livre até por este motivo escolhi o mesmo para fazer a compra e a bolsa teve a devolução recusada. Espero que resolvam o problema e aceitem a devolução. Caso não seja possível estarei acionando o procon.

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Resposta da empresa

06/11/2025 às 09:32

Olá, Sarah.

Recebemos a sua manifestação feita no Reclame Aqui e, após análise do seu caso, enviamos para você uma resposta privada com todos os detalhes da situação.

Para você ter acesso a nossa mensagem privada, te encaminhamos um e-mail com um link, nele você poderá trocar mensagens com a gente de forma privada.

Sugerimos que tente abrir essa mensagem por outro navegador ou pelo computador, caso esteja usando o aparelho celular.

Receberá um e-mail da seguinte forma:

- A empresa Mercado Livre enviou uma mensagem privada em resposta a sua reclamação publicada no Reclame AQUI, através da plataforma de atendimento Hugme.

Aparecerá no final desse e-mail a seguinte mensagem: Responder mensagem privada. Selecione essa opção e conseguirá se comunicar com a gente.

Por favor, verifique a caixa de entrada, SPAM ou lixeira do e-mail cadastrado aqui no Reclame Aqui.

Se ficou alguma dúvida, por favor, é só nos responder por aqui mesmo.

Atenciosamente, 

Equipe Mercado Livre.

 

Consideração final do consumidor

08/12/2025 às 18:57

Tive devolucao total do valor da bolsa. mercqdo livre como sempre sendo o melhor lugar para comprar foi a primeira vez que tive problema do qual foi solucionado rapidamente.

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

10