Devolução de bolsa clutch recusada devido à má qualidade e amassados

Resolvido
São Paulo - SP
16/10/2025 às 16:27
ID: 229532037
Comprei uma bolsa clutch para usar em um casamento porém quando o produto chegou ele era de péssima qualidade, de plástico e assim que abri e verifiquei o produto embalei novamente para fazer a devolução. Esperei passar o final de semana e devolvi o mais rápido possível. O produto já apresentava uns leve amassados pela péssima qualidade do material e até por este motivo decidi devolver. Nunca tive problemas de devolução com o mercado livre até por este motivo escolhi o mesmo para fazer a compra e a bolsa teve a devolução recusada. Espero que resolvam o problema e aceitem a devolução. Caso não seja possível estarei acionando o procon.
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Resposta da empresa
06/11/2025 às 09:32
Olá, Sarah.
Recebemos a sua manifestação feita no Reclame Aqui e, após análise do seu caso, enviamos para você uma resposta privada com todos os detalhes da situação.
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Se ficou alguma dúvida, por favor, é só nos responder por aqui mesmo.
Atenciosamente,
Equipe Mercado Livre.
Consideração final do consumidor
08/12/2025 às 18:57
Tive devolucao total do valor da bolsa. mercqdo livre como sempre sendo o melhor lugar para comprar foi a primeira vez que tive problema do qual foi solucionado rapidamente.
O problema foi resolvido?

Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10