Devolução de fone QCY T13 negada e falta de suporte do Mercado Livre
Respondida
Monções - SP
12/01/2026 às 10:07
ID: 237368711
Comprei um fone QCY T13 no final do ano, usei por 2 semanas e tentei devolução, o entregador se recusou por ter "marcas de uso" o mercado livre não entrou em contato comigo e cancelou a devolução na hora, onde o bot não me atende bem e só me responde com mensagens prontas, uma vergonha comprar algo nesse app, onde todo meu direito foi ignorado como se fosse nada, tentei entrar em contato com a própria marca no Ml e me responderam e me ajudaram, porém quando entreguei o item na Sedex para a empresa do fone eles pararam de me responder no app, ninguém é confiável no Ml, péssimo atendimento e suporte da empresa. Fiquei no prejuízo no fim das contas.
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Resposta da empresa
20/01/2026 às 12:24
Olá, Gabriel.
Recebemos a sua manifestação feita no Reclame Aqui e, após análise do seu caso, enviamos para você uma resposta privada com todos os detalhes da situação.
Para você ter acesso a nossa mensagem privada, te encaminhamos um e-mail com um link, nele você poderá trocar mensagens com a gente de forma privada.
Sugerimos que tente abrir essa mensagem por outro navegador ou pelo computador, caso esteja usando o aparelho celular.
Receberá um e-mail da seguinte forma:
- A empresa Mercado Livre enviou uma mensagem privada em resposta a sua reclamação publicada no Reclame AQUI, através da plataforma de atendimento Hugme.
Aparecerá no final desse e-mail a seguinte mensagem: Responder mensagem privada. Selecione essa opção e conseguirá se comunicar com a gente.
Por favor, verifique a caixa de entrada, SPAM ou lixeira do e-mail cadastrado aqui no Reclame Aqui.
Se ficou alguma dúvida, por favor, é só nos responder por aqui mesmo.
Atenciosamente,
Equipe Reclame Aqui.