Devolução de monitor recusada indevidamente pelo Mercado Livre sob alegação de marcas de uso
Resolvido
São Paulo - SP
05/10/2025 às 12:56
ID: 228562607
Comprei um monitor no Mercado Livre, porém não me adaptei ao tamanho. Solicitei a devolução dentro do prazo de 7 dias, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, que assegura o direito de arrependimento em compras feitas fora do estabelecimento comercial.
Entretanto, o Mercado Livre recusou a devolução alegando marcas de uso. O produto não apresentava uso, apenas um resíduo de cola na parte traseira, possivelmente de uma etiqueta que já veio com ele. Essa situação não configura uso do produto.
Mesmo que houvesse qualquer detalhe estético, a lei garante a devolução por arrependimento dentro do prazo legal de 7 dias, independentemente de justificativa.
Solicito providências imediatas para que o Mercado Livre cumpra a lei e efetue o reembolso integral do valor pago pelo monitor, visto que a recusa da devolução foi indevida e desrespeitou meu direito como consumidor.
Caso a situação não seja resolvida, darei continuidade à reclamação junto ao Procon e demais órgãos de defesa do consumidor.
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Resposta da empresa
22/10/2025 às 09:48
Daniela, bom dia!
Recebemos a sua manifestação feita no Reclame Aqui e, após análise do seu caso, enviamos para você uma resposta privada com todos os detalhes da situação.
Para você ter acesso a nossa mensagem privada, te encaminhamos um e-mail com um link, nele você poderá trocar mensagens com a gente de forma privada.
Sugerimos que tente abrir essa mensagem por outro navegador ou pelo computador, caso esteja usando o aparelho celular.
Receberá um e-mail da seguinte forma:
- A empresa Mercado Livre enviou uma mensagem privada em resposta a sua reclamação publicada no Reclame AQUI, através da plataforma de atendimento Hugme.
Aparecerá no final desse e-mail a seguinte mensagem: Responder mensagem privada. Selecione essa opção e conseguirá se comunicar com a gente.
Por favor, verifique a caixa de entrada, SPAM ou lixeira do e-mail cadastrado aqui no Reclame Aqui.
Se ficou alguma dúvida, por favor, é só nos responder por aqui mesmo.
Atenciosamente,
Equipe Mercado Livre.
Consideração final do consumidor
24/10/2025 às 17:39
Após reclamação via RA e PROCON a empresa avaliou o caso e seguiu com o reembolso conforme solicitado.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8