Devolução de Pedidos e Não Recebimento de Reembolso Após Devolução na Agência

Question

Fiz a compra de dois pedidos O produto era de péssima qualidade e fiz a devolução dos dois pedidos na agência porém Só foi escanear um QR code ficando o segundo pendente todos os produtos conforme a foto anexo foram devolvidos no mesmo dia não tive a devolução do dinheiro até o momento gostaria de saber como faço para receber