Mercado Livre

Reclamar dessa empresa

Goiânia - GO

14/01/2026 às 15:42

ID: 237677611

Sou vendedora do mercado livre (FULL), e vendemos um equipamento WS3162K da marca Wesco e o comprador fez a devolução do mesmo . Como o mercado livre oferece o programa de COMPRA GARANTIDA , ou seja , o comprador tem um prazo de 30 dias para fazer a devolução do produto , por qualquer motivo que seja e receberá seu dinheiro de volta , contando que não infrinja as normas da POLITICA DE DEVOLUÇÃO. O produto foi devolvido e passou por uma revisão pelo mercado livre , acontece que o comprador não cumpriu com a POLITICA DE DEVOLUÇÃO devolvendo o produto com o cabo que tem o plug que liga na tomada cortado . Apos a analise o mercado livre devolveu o dinheiro ao comprodor e me devolveu o produto neste estado lastimavel. Tentei contato com o mercado livre solicitando o ressarcimento do produto e me foi negado . Alego que , como o mercado livre faz a devolução do dinheiro para o comprador , uma vez que o mesmo avariou o equipamento e ele esta sem condições de ser vendido novamente . Não posso ficar com um produto nestas condições . Estou anexando fotos do produto , politica de devolução e a resposta que o mercado lvre me deu .

NUMERO DA VENDA *****
TERMO DE POLITICA DE DEVOLUÇÃO .
https://www.mercadolivre.com.br/ajuda/16914

RESPOSTA DADA PELO MERCADO LIVRE :
RESPOSTA DADA PELO MERCADO LIVRE :
Olá, YONEDA E Variedades Eireli.
Agradecemos por esperar!
Revisamos o seu caso e não poderemos ressarci-lo nesta ocasião porque a devolução cumpre com todas as nossas políticas de devolução. Por isso, encerramos essa reclamação e deixamos o pagamento disponível na conta do comprador.

Contamos com sua compreensão e desejamos boas vendas!

17:01