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Fortaleza - CE

24/06/2021 às 14:48

ID: 125726411

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Prezados,
Comprei (compra #*******) um pente de memória de 16Gb (memória RAM Value Select Preto 16Gb 1x16Gb Corsair Cmso16gx4m1a2133c15) no dia 3/jun e o recebi no dia 9 de junho. No mesmo dia ao instalar, o meu notebook não aceitou. Percebi que a memória que comprei era uma DDR4************* e o barramento de meu notebook é uma DDR4 *************Infelizmente, a ACER me passou uma informação equivocada da referência da memória de meu notebook. Entrei em contato no mesmo dia com o vendedor do Mercado Livre e ele disse que tinha essa outra memória (referência DDR4 *************e indicou a possibilidade em que eu pudesse me arrepender da compra e, com isso, o Mercado Pago me daria um código para devolução. Ademais, disse ainda que poderia comprar a outra memória antes ou depois de receber o valor pago de volta. Nesse caso, optei por esperar a devolução da memória e, após o recebimento do dinheiro pago de volta, iria comprar o outro pente de memória. Portanto, no dia seguinte, 10 de junho, postei o objeto seguindo as regras do Mercado Livre e o código de devolução enviado ao meu e-mail. O problema é que vi hoje no site de rastreamento dos Correios (vide *******) que há a indicação que ontem, dia 23/jun/21, a mercadoria ao ser devolvida, houve a indicação de Cliente desconhecido no local Entrega não realizada 23/06/******* e que o objeto será devolvido a mim. Ou seja, fiz tudo que deveria fazer para devolver a mercadoria e segui todas as regras conforme fui orientado pelas mensagens do Mercado Livre ao optar por devolver. Minha preocupação é que irei receber a mercadoria de volta que não funciona em meu notebook e não sei de receberei meu dinheiro de volta diante desse transtorno. Peço que o Mercado Livre comprove todos os fatos acima indicados e que cumpra, conforme indica nas políticas do site que: (1) a devolução é gratuita desde que devolva em até 7 dias a partir da data de recebimento; e (2) que a compra é garantida e que, caso não receba o produto que está esperando, haverá a devolução do dinheiro. Os anexos se encontram todos em seguida. Grato e no aguardo da solução do problema!