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Taquaritinga - SP

11/02/2025 às 15:01

ID: 209654513

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Boa tarde!
Vendi uma bomba de combustível para um cliente usada, original . O cliente pediu devolução, aceitamos normalmente. Porém o produto que chegou é outro, apenas peças de reposição para a bomba. Enviei as fotos do produto tudo certinho, nitidamente que não é o produto que vendi, mas a mediação do Mercado Livre encerrou a reclamação informando que não foi possível confirmar que o produto foi trocado pelo comprador, encerrando a reclamação e deixando o pagamento disponível na conta dele. Sem ao menos pedir mais fotos ou mais informações para ter uma análise melhor.
Já entrei em contato com o suporte do Mercado Livre no qual não demonstrou preparo, me informaram que assim que a mediação é finalizada não é mais possível analisar novamente. Sem contar que disseram que segui de forma errada, que ao revisar a devolução deveria clicar no botão "Não recebi" ao invés do botão "Já revisei". Sendo que só existe o botão "Já revisei" que irá aparecer uma janela com duas opções: "Chegou como esperado" e "Reportar um problema". No caso segui conforme a politica do mercado Livre clicanco em reportar o problema, informando o problema e enviando as fotos do produto que recebi.
Poderá verificar o antendimento com número do caso: 367513050 , com atendente Dayane.
Aguardo uma solução.