O que aconteceu
No dia 12 de setembro fiz a aquisição de um Dji Mic Mini 2 que foi entregue no dia 14 de setembro. Após a entrega, o Mercado Livre oferece até 30 dias para a devolução do produto, nos seguintes termos: Se tiver algum problema, você pode devolver ou trocar grátis sua compra até 14 de outubro.
Após o recebimento do produto, constatei que ele não seria apropriado para a utilização que eu pretendia, por isso, no dia 25 de setembro entrei com a solicitação de devolução do produto. Na página do Mercado Livre, segundo a sua política de devolução, diz o seguinte:
Motivo:
- Você se arrependeu de comprar o produto ou ele é diferente do que pediu
Condições que o produto deve cumprir:
- Estar em perfeito estado e não ter marcas de uso.
- Ter acessórios, manuais e etiquetas.
- Estar na embalagem original da marca
No dia 6 de outubro o produto devolvido chegou ao ponto de devolução do Mercado Livre e no dia 7 de outubro recebi a mensagem de que a devolução do produto foi recusada.
A alegação foi de que o produto possuía marcas de uso e foram anexadas 3 fotos para comprovação, que estão anexadas nesta reclamação.
As fotos anexadas não mostram nenhuma marca de uso. Mostram exatamente que o produto foi enviado na sua embalagem original, itens lacrados, todos os manuais e etiquetas.
Chego então ao ponto de minha reclamação. Não existem marcas de uso. A devolução foi recusada alegando um problema que não existe e na página da compra não tenho opção de contestação, recebi respostas prontas e automáticas que dizem que a decisão é definitiva, sem me oferecer outra opção se não aceitar a recusa.
Já recebi o produto de volta e não tive respeitado o direito da devolução. Gostaria de uma solução para o caso, realizar a devolução conforme as políticas de devolução do Mercado Livre garantem e receber o estorno do valor pago ou então que me apontem detalhadamente onde estão as marcas de uso que motivaram a recusa da devolução.
Em anexo estão as 3 fotos que o ponto de devolução anexou no meu pedido de devolução, nas quais foram alegadas a existência das marcas de uso.