Devolução de produto sem embalagem original causa prejuízo ao vendedor
Não resolvido
Brasília - DF
16/06/2025 às 20:52
ID: 219826165
Devolução devolvida sem a embalagem original do produto. Por se tratar de calças de marca, não posso voltar a colocar o produto a venda novamente na plataforma porque o comprador não aceita o produto sem a embalagem original, eles acham que trata-se de produto falsificado. Não e a primeira vez que ocorre, já recebi até produto sem a embalagem, sem as etiquetas e com sinais de uso, e sempre que eu abro uma reclamação, em menos de 10 minutos eu recebo uma mensagem do mercado livre informando que a mediação não foi aceita. Ou seja, o comprador e sempre confiável aos olhos do mercado livre, e o vendedor, apesar de pagar taxas altíssimas, fica sempre no prejuízo, e não tem a mesma confiança dada ao comprador, mesmo com tempo de trabalho na plataforma e com boa reputação.
Já tive prejuízo com 3 devolução de peças de roupa por conta dessa política deles. Lamentável.
Essa última mesmo o comprador enrolou em papel de presente usado e saquinho de supermercado no lugar da embalagem original do produto.
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Resposta da empresa
21/06/2025 às 09:09
Olá, Tatiara.
Recebemos a sua manifestação feita no Reclame Aqui e, após análise do seu caso, enviamos para você uma resposta privada com todos os detalhes da situação.
Para você ter acesso a nossa mensagem privada, te encaminhamos um e-mail com um link, nele você poderá trocar mensagens com a gente de forma privada.
Sugerimos que tente abrir essa mensagem por outro navegador ou pelo computador, caso esteja usando o aparelho celular.
Receberá um e-mail da seguinte forma:
- A empresa Mercado Livre enviou uma mensagem privada em resposta a sua reclamação publicada no Reclame AQUI, através da plataforma de atendimento Hugme.
Aparecerá no final desse e-mail a seguinte mensagem: Responder mensagem privada. Selecione essa opção e conseguirá se comunicar com a gente.
Por favor, verifique a caixa de entrada, SPAM ou lixeira do e-mail cadastrado aqui no Reclame Aqui.
Se ficou alguma dúvida, por favor, é só nos responder por aqui mesmo.
Atenciosamente,
Equipe Mercado Livre.
Consideração final do consumidor
04/07/2025 às 15:12
Não respondeu, mandou apenas mensagens automáticas falando que auxiliariam com a minha compra, ou seja, nem leram a reclamação.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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