Mercado Livre

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Campinas - SP

08/12/2025 às 10:26

ID: 234042553

Sou vendedora no mercado livre há mais de 15 anos. Recentemente realizei a Venda #***** 21 nov 05:46 hs e o cliente decidiu por devolver o produto pois não ficou bom. Aceitei de IMEDIATO a devolução, não me recusei e tampouco questionei alguma coisa, fazendo assim, valer os direitos do consumidor. No entanto, o mercado livre NÃO respeita o VENDEDOR, eles dão um prazo para a pessoa devolver a mercadoria, a pessoa fica mais uns 10 dias com o produto, NÃO devolve dentro do prazo e ainda tem o DIREITO de prorrogar o prazo da devolução, o que ao meu ver, não é nada justo com o vendedor que também deveria ter seus direitos e garantias resguardados, pois a final, precisamos do produto em mãos para poder vendê-lo novamente.

Se o vendedor tem prazo para postar pois senão afeta a reputação, o cliente também tem que cumprir o prazo para devolver e não devolver QUANDO ele quiser ou achar que deve. Se ele não tem tempo pra ir na agência, ele pode muito bem pedir pra um parente fazer isso, não tem desculpas. Não estou questionando aqui a idoneidade do cliente MAS sim o Mercado Livre, que parece não se importar com regras e tampouco RESPEITA o vendedor.

A gente tem prazo pra tudo, mas o cliente não tem prazo pra NADA! Estou com uma venda feita em ABRIIL de 2025, que postei 01 dia atrasado por questão de saúde, afetando até hoje minha reputação. NADA foi feito, a venda me tira 0,85% da reputação no termômetro. Já fiz inúmeras vendas após essa, e nada faz baixar a porcentagem, NADA! Além disso, já faz mais de 07 meses que esse atrasou ocorreu e ainda mancha minha reputação.

Veja quão injusto é o sistema do mercado livre para os vendedores: Cliente pode tudo, até devolver fora de prazo pode; vendedor só tem que aceitar e falar "sim, senhor, mercado livre!"; vendas são afetadas com reputação por pouca coisa MAS o mercado livre não dá a mínima. Pagamos fretes altos demais sendo que o valor deveria ser por peso e região. Cada absurdo!

Quanto à venda, ainda estou com o valor bloqueado, o cliente NÃO devolveu no prazo mas, segundo o atendimento do mercado livre, SE ele pedir ajudar e quiser prorrogar o prazo para devolver, ele pode, um absurdo sem tamanho, injusto com quem vende. Meus produtos são exclusivos, não trabalho com várias unidades do mesmo item e preciso que as devoluções cumpram o prazo como em QUALQUER outra loja ou markeplace !