Mercado Livre

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

02/12/2025 às 08:03

ID: 233430005

Prezados,

Venho expressar minha indignação com o tratamento recebido em um processo de devolução # *****, onde foi comprado uma Prateleira Suspensa Industrial Organizadora P/ Teto E Parede Lâmina-mel no dia 9 de novembro de 2025.

Comprei essa prateleira suspensa e, ao receber o produto, notei que não atenderia à minha necessidade de instalação (incompatibilidade com parabolt). Imediatamente, exerci meu Direito de Arrependimento (Art. 49 do CDC), dentro do prazo legal de 7 dias.

O Problema começou na plataforma: O Mercado Livre não disponibilizou a opção automática de "Devolução Grátis", me forçando a solicitar autorização ao vendedor, o que já configura um obstáculo ao meu direito. Após a liberação, tive gastos com transporte (táxi) para levar o volume até a agência do Mercado Livre, cumprindo minha parte honestamente.

A Recusa Absurda: Para minha surpresa, a devolução foi recusada pela equipe de triagem sob a alegação de "marcas de uso". A foto anexada pelo próprio Mercado Livre mostra um pequeno lascado na fita de borda da madeira.

O produto não foi utilizado nem montado; a devolução foi por desistência imediata.

O dano apontado na foto é claramente compatível com avaria de transporte ou falha de acabamento de fábrica (vício de qualidade), e não "mau uso" de quem apenas abriu a caixa para conferência.

A embalagem enviada é frágil para o tipo de produto (madeira), o que reforça a possibilidade de dano logístico.

Agora, o Mercado Livre encerrou a reclamação unilateralmente e está devolvendo o produto para minha casa. Eu recuso o recebimento deste item. Não tenho interesse no produto, já arquei com custos de deslocamento para devolvê-lo na primeira vez e não aceito ser penalizado por um defeito que não causei, ou por uma falha de controle de qualidade da loja/transportadora.

Solicito: O reembolso integral do valor pago imediatamente. O produto foi devolvido dentro do prazo de 7 dias, com todos os itens, e qualquer avaria cosmética presente é de responsabilidade da logística ou da fabricação, não do consumidor. Caso não seja resolvido, levarei o caso ao PROCON e Juizado Especial Cível, onde cobrarei também o ressarcimento do transporte gasto.