Devolução recusada indevidamente e troca por produto diferente na compra de tênis Asics no Mercado Livre

Question

Comprei em 31/08/2025 no Mercado Livre, loja Kuma Esportes, o tênis Asics Gel Nimbus no valor de R$ 900,00 Pedido n *****.

Solicitei a devolução, pois o produto ficou apertado. Porém, a loja recusou indevidamente alegando uso, o que não aconteceu. Para piorar, ao receber a caixa de volta, verifiquei que não estava o produto comprado, mas outro tênis diferente.

Exijo:

1. Estorno imediato dos R$ 900,00 pagos ou o envio do tênis correto adquirido;

2. Apuração da conduta da loja.

Tenho prints da compra, nota fiscal.

Accepted Answer

Olá, Sergio.

Recebemos a sua manifestação feita no Reclame Aqui e, após análise do seu caso, enviamos para você uma resposta privada com todos os detalhes da situação.

Para você ter acesso a nossa mensagem privada, te encaminhamos um e-mail com um link, nele você poderá trocar mensagens com a gente de forma privada.

Sugerimos que tente abrir essa mensagem por outro navegador ou pelo computador, caso esteja usando o aparelho celular.

Receberá um e-mail da seguinte forma:

- A empresa Mercado Livre enviou uma mensagem privada em resposta a sua reclamação publicada no Reclame AQUI, através da plataforma de atendimento Hugme.

Aparecerá no final desse e-mail a seguinte mensagem: Responder mensagem privada. Selecione essa opção e conseguirá se comunicar com a gente.

Por favor, verifique a caixa de entrada, SPAM ou lixeira do e-mail cadastrado aqui no Reclame Aqui.

Se ficou alguma dúvida, por favor, é só nos responder por aqui mesmo.

Atenciosamente,

Leonardo - Mercado Livre.

Devolução recusada indevidamente e troca por produto diferente na compra de tênis Asics no Mercado Livre

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor