Mercado Livre

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Salvador - BA

08/04/2025 às 17:13

ID: 214279969

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DEVOLUÇÃO GARANTIDA OU NÃO ?
Boa Tarde
Realizei uma compra no Mercado Livre, de um produto Módulo Abs da L200 USADO quando o produto chegou, nem da embalagem retirei, pois não precisava mais usá-lo, o mecânico descobriu que o defeito do carro seria outro. Então acionei a devolução do produto, e para minha surpresa o Mercado Livre recusou a devolução, alegando que o referido produto apresentava marcas de uso, não cumprindo com a política de devolução do Mercado Livre. É claro que apresenta marcas de uso, pois comprei um produto usado, porém nem retirei da embalagem, devolvendo-o nas mesmas condições em que foi recebido e por este motivo jamais descumpri a tal política de devolução do mercado livre. Mandaram o produto de volta para minha residência, mas recusei o recebimento, já que estou no meu pleno direito.
Política de devolução Mercado Livre
O Mercado Livre tem um programa de Compra Garantida que permite a devolução gratuita de produtos. O comprador pode devolver o produto caso se arrependa da compra, não receba o que esperava, ou se o produto apresentar algum problema.
Prazos de devolução
Produtos novos: até 30 dias a partir do recebimento
Produtos usados: até 7 dias a partir do recebimento
Como devolver um produto
1. Acesse a compra
2. Selecione a opção "Devolver grátis"
3. Use o código que te fornecemos para fazer a devolução
4. Leve o pacote aos Correios ou a uma Agência Mercado Livre
Reembolso
O reembolso é liberado automaticamente três dias úteis após o produto devolvido chegar na empresa
O valor será reembolsado por meio do mesmo meio de pagamento que foi utilizado para fazer a compra
Revisão do produto
Dependendo do resultado da revisão que faremos do produto, você pode recebê-lo de volta ou uma parte do reembolso pode ser descontada.

Sou cliente do Mercado Livre á mais de 20 anos, mas fui surpreendido com tal tratamento, já que O Mercado Livre tem políticas de qualidade que envolvem ética, transparência, respeito, e proteção aos usuários e vendedores
Proteção aos usuários
O Mercado Livre tem o programa Compra Protegida, que protege o dinheiro do comprador até que ele receba o produto.
O Mercado Livre se encarrega do reembolso se o produto não é o que o comprador esperava ou se ele se arrepender da compra.
Diante do exposto e certo de vosso retorno, solicito a devolução do meu dinheiro, já que recusei o recebimento da devolução recusada.
Acionarei assim o órgão de proteção do consumidor de minha cidade, bem como os danos causados e situações vexatórias.

Atenciosamente,