Devolução recusada sob alegação de marcas de uso
Em réplica
São Paulo - SP
20/08/2025 às 09:27
ID: 224946049
Venho por meio deste canal contestar a recusa da devolução do produto Aspirador de Pó e Água BlackDecker APB3600.
Fiz a compra do produto e o recebi sem nenhum lacre na caixa. Ao testá-lo, constatei que sua potência é muito fraca e, por isso, solicitei a devolução. Importante ressaltar que não utilizei o aspirador para limpeza. Apenas o liguei por alguns segundos para verificar o funcionamento, e assim que percebi o baixo desempenho, embalei o produto em sua caixa original.
Para minha surpresa, a devolução foi recusada sob a alegação de que o produto apresentava "marcas de uso". As imagens apresentadas na análise mostram apenas arranhões minúsculos, praticamente imperceptíveis, que não comprovam o uso do aspirador. Essas marcas podem ter sido feitas antes mesmo de eu receber o produto ou até mesmo durante a análise interna feita pela equipe do Mercado Livre.
O Código de Defesa do Consumidor me assegura o direito de arrependimento em até 7 dias após o recebimento do produto. O simples fato de eu ter ligado o aspirador para testar o funcionamento não pode ser interpretado como "uso", pois foi a única forma de verificar o desempenho do aparelho e decidir pela devolução.
Diante do exposto, solicito a revisão da análise e a aprovação imediata da minha devolução, com o devido reembolso do valor pago. Espero uma solução rápida e justa para este problema.
Aguardo um retorno.
(As imagens enviadas são da conferencia da devolução feita pelo mercado livre)
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Resposta da empresa
22/08/2025 às 11:57
Olá, Patrick.
Recebemos a sua manifestação feita no Reclame Aqui e, após análise do seu caso, enviamos para você uma resposta privada com todos os detalhes da situação.
Para você ter acesso a nossa mensagem privada, te encaminhamos um e-mail com um link, nele você poderá trocar mensagens com a gente de forma privada.
Sugerimos que tente abrir essa mensagem por outro navegador ou pelo computador, caso esteja usando o aparelho celular.
Receberá um e-mail da seguinte forma:
- A empresa Mercado Livre enviou uma mensagem privada em resposta a sua reclamação publicada no Reclame AQUI, através da plataforma de atendimento Hugme.
Aparecerá no final desse e-mail a seguinte mensagem: Responder mensagem privada.
Selecione essa opção e conseguirá se comunicar com a gente.
Por favor, verifique a caixa de entrada, SPAM ou lixeira do e-mail cadastrado aqui no Reclame Aqui.
Se ficou alguma dúvida, por favor, é só nos responder por aqui mesmo.
Atenciosamente,
Equipe Mercado Livre.
Réplica do consumidor
22/08/2025 às 12:11
O mercado livre recusou novamente a minha devolução. Simplesmente falaram a mesma coisa que dá primeira vez, nenhum argumento novo.
Isso é um absurdo, mandei as imagens e eles continuam falando a mesma coisa.
Continuo querendo meu reembolso.