Devolvido produto falso e não me reembolsam
Em réplica
Cachoeirinha - RS
31/10/2023 às 14:39
ID: 175060947
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra no site do MercadoLivre, da empresa WA Cosméticos. O produto, um kit da sebastian penetrait, era falsificado, inclusivesem data de fabricação e validade. Devolvi, assim como recebi, e postei no dia 19 de Outubro. Já faz uma semana que o vendedor recebeu o produto de volta, e eu ainda não recebi meu dinheiro ( *******,00). . O mercado livre deu o prazo até hoje, 31 de outubro p me reembolsar, e não fez. Entrei em contato, e agora me disseram que preciso aguardar até o dia 7 de novembro. Total desrespeito e falta de ética com o consumidor! Nunca mais comprarei nada desse site , que protege vendedores de produtos falsificados, e na hora de devolver o dinheiro do cliente, não o faz. Fica o alerta para todos: não comprem do mercado livre , pois está cheio de vendedores de falsificados , e você não recebe o dinheiro de volta, após comprar e devolver. Ao invés de atender bem o cliente, o Mercado Livre protege os falcatruas que vendem no seu marketplace.
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Resposta da empresa
31/10/2023 às 15:04
Olá, Fabiane. Boa tarde!
Após análise da sua ******* que em 11/10/******* você iniciou uma mediação junto ao site do Mercado Livre, registrada sob o n°*******, por meio da qual solicita ajuda com sua compra.
Dessa forma, basta seguir acompanhando sua mediação pela ferramenta de resolução de conflitos, visto que seu caso está sendo mediado por uma equipe interna especializada.
Se, ao fim da mediação, você discordar da solução, nos envie uma nova mensagem através dessa reclamação, nossa equipe de especialistas irá reanalisar o caso e buscar a melhor forma de te ajudar.
Por favor, não encerre sua mediação enquanto não estiver *******% resolvido.
Qualquer dúvida, estamos à disposição!
Atenciosamente,
Equipe Mercado Livre
Réplica do consumidor
31/10/2023 às 15:39
Eu só quero o meu reembolso de volta! Está previsto para hoje no site de vocês , e não foi feito. Agora inventaram um novo prazo! O vendedor recebeu a mercadoria de volta já há uma semana! E paguei com pix. Quero o meu dinheiro de volta, pois devolvi assim como recebi! Vocês precisam de um mês p conferir a mercadoria! Que palhaçada!
Réplica do consumidor
31/10/2023 às 15:40
Quero meu dinheiro de volta ! Sem enrolação!