Dificuldade de acesso à conta Mercado Livre/Pago sem celular para rastreio de compras e informações.
Respondida
Campo Mourão - PR
16/11/2025 às 20:43
ID: 232051457
Meu celular estragou, era meu único acesso à conta do mercado livre e mercado pago, estou tentando acessar a conta, pois preciso rastrear as informações, verificar informações das compras que fiz, e talvez até comprar um celular novo, mas TODAS as formas de acesso envolvem celular, eu só quero acessar a minha conta do meu notebook, quantas virgens eu preciso sacrificar pra isso? Eu peço o código de segurança pra acessar via e-mail, mas ele pede uma segunda autenticação, via reconhecimento facial ou QR code, como [Editado pelo Reclame Aqui] eu vou fazer isso sem celular? Eu só vou conseguir um novo celular lá por quinta ou sexta feira, mas como é um aparelho novo, como vai reconhecer? E se realmente eu tiver problemas de segurança na conta, só vou descobrir quando e se conseguir acessar?
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Resposta da empresa
24/11/2025 às 14:45
Olá, Cleberson.
Recebemos a sua manifestação feita no Reclame Aqui e, após análise do seu caso, enviamos para você uma resposta privada com todos os detalhes da situação.
Para você ter acesso a nossa mensagem privada, te encaminhamos um e-mail com um link, nele você poderá trocar mensagens com a gente de forma privada.
Sugerimos que tente abrir essa mensagem por outro navegador ou pelo computador, caso esteja usando o aparelho celular.
Receberá um e-mail da seguinte forma:
- A empresa Mercado Livre enviou uma mensagem privada em resposta a sua reclamação publicada no Reclame AQUI, através da plataforma de atendimento Hugme.
Aparecerá no final desse e-mail a seguinte mensagem: Responder mensagem privada. Selecione essa opção e conseguirá se comunicar com a gente.
Por favor, verifique a caixa de entrada, SPAM ou lixeira do e-mail cadastrado aqui no Reclame Aqui.
Se ficou alguma dúvida, por favor, é só nos responder por aqui mesmo.
Atenciosamente,
Equipe Mercado Livre.