Dificuldade em ativar HBO Max via Meli+Mega e mau atendimento no chat do Mercado Livre
Em réplica
São Paulo - SP
07/11/2025 às 10:52
ID: 231288025
Fiz a compra do Meli + Mega e não consigo ativar a assinatura da HBO Max.
Já ativei Netflix e Disney sem problema nenhum.
Quando clico em 'ativar' é aberto o link da HBO para login. Um codigo de 6 digitos é enviado para o meu email mas a conexão não é feita.
Entrei em contato com o suporte da HBO e fiquei quase 1 hora com eles.
Pediram o código da assinatura Meli mas não consigo visualizar.
Eles não reconhecem a minha assinatura pelo Meli no sistema deles e pediram pra entrar em contato com o Mercado Livre.
Acionei o chat e o atendente só ficou enviando msg pronta como consta no anexo que contém toda a conversa.
Fiquei 18 min com ele recebendo msg pronta do óbvio de ativação da assinatura e ele cancelou a conversa sem me ajudar ou deixar eu passar mais informações.
A HBO foi super atenciosa e prestativa e o atendente do Mercado Livre nem deveria estar aí.
Segue anexo o PDF com toda a conversa e os prints que enviei pra ele e os prints que enviei para a HBO.
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Resposta da empresa
19/11/2025 às 08:23
Olá, Fernanda.
Recebemos a sua manifestação feita no Reclame Aqui e, após análise do seu caso, enviamos para você uma resposta privada com todos os detalhes da situação.
Para você ter acesso a nossa mensagem privada, te encaminhamos um e-mail com um link, nele você poderá trocar mensagens com a gente de forma privada.
Sugerimos que tente abrir essa mensagem por outro navegador ou pelo computador, caso esteja usando o aparelho celular.
Receberá um e-mail da seguinte forma:
- A empresa Mercado Livre enviou uma mensagem privada em resposta a sua reclamação publicada no Reclame AQUI, através da plataforma de atendimento Hugme.
Aparecerá no final desse e-mail a seguinte mensagem: Responder mensagem privada. Selecione essa opção e conseguirá se comunicar com a gente.
Por favor, verifique a caixa de entrada, SPAM ou lixeira do e-mail cadastrado aqui no Reclame Aqui.
Se ficou alguma dúvida, por favor, é só nos responder por aqui mesmo.
Atenciosamente,
Equipe Mercado Livre.
Réplica do consumidor
21/11/2025 às 10:58
Não recebi nenhuma mensagem privada.
Não está na caixa de spam.
Mais uma resposta Ctrl C + Ctrl V igual a que recebi no chat de atendimento.