Dificuldade em Devolver Produto no Mercado Livre: Opção 'Devolver Grátis' Ausente

Question

No site do ML está escrito:

"- Novos
Você tem 30 dias corridos para devolvê-lo, a contar da data do recebimento.

1. Peça a devolução do produto
Para devolver um produto, clique na opção Devolver grátis que aparece no menu da compra e certifique-se de que o produto esteja nas mesmas condições nas em que você o recebeu.

Você receberá uma etiqueta ou código QR de devolução grátis para enviar o produto de volta. Dependendo das informações que tivermos sobre a devolução, podemos pedir para que você converse com o vendedor antes de te enviarmos a etiqueta ou código QR. "

Tanto no meu computador quanto no celular quando acesso minhas compras não tem o item Devolver Grátis.

Recebi hoje dia 24.10.2025 e estou tentando devolver hoje mesmo.

Accepted Answer

Olá, Delfim.

Recebemos a sua manifestação feita no Reclame Aqui e, após análise do seu caso, enviamos para você uma resposta privada com todos os detalhes da situação.

Para você ter acesso a nossa mensagem privada, te encaminhamos um e-mail com um link, nele você poderá trocar mensagens com a gente de forma privada. Por favor, verifique a caixa de entrada, SPAM ou lixeira do e-mail cadastrado aqui no Reclame Aqui.

Sugerimos que tente abrir essa mensagem por outro navegador ou pelo computador, caso esteja usando o aparelho celular.

Receberá um e-mail da seguinte forma:

- A empresa Mercado Livre enviou uma mensagem privada em resposta a sua reclamação publicada no Reclame AQUI, através da plataforma de atendimento Hugme.

Aparecerá no final desse e-mail a seguinte mensagem: Responder mensagem privada. Selecione essa opção e conseguirá se comunicar com a gente.

Se ficou alguma dúvida, por favor, é só nos responder por aqui mesmo.

Atenciosamente,

Equipe Mercado Livre.

Dificuldade em Devolver Produto no Mercado Livre: Opção 'Devolver Grátis' Ausente

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor