Dificuldade em devolver uma mercadoria que chegou com danos
Em réplica
Goiânia - GO
10/09/2024 às 15:54
ID: 197094677
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra kit 03 quadros decorativos p/ sala 50x70, via app Mercado Livre em 24/08. A mercadoria chegou em 31/08, porém chegou numa embalagem sensível, sem nenhuma proteção, envolta apenas numa folha de papelão, com isso os quadros chegaram danificados. A embalagem não condiz com o descritivo no app que lá falava que chegaria em cxs resistentes e com apoio do papel bolha. Estou desde o dia 06/09 tentando fazer a devolução, ora Mercado Livre fala para eu falar direto com vendedor, não sei dizer e nem me explicaram, apenas me disseram que essa compra, mesmo sendo paga pelo cartão de crédito via Mercado Pago, não tinha a Compra Garantida, logo o vendedor me fala que preciso fazer a devolução via Mercado Livre, voltei a chamá-los tanto via app qto via ligação e a história se repete.
Estou com dificuldades em devolver ou fazer a troca por outra mercadora pela falta de interesse tanto do Mercado Livre que já até encerrou por 2x a minha reclamação no App qto o vendedor(vendido por Viva Quadros, marca Udinese Quadros).
E por último tentei cancelar a compra via cartão Mercado Pago, explicando a situação, mais uma vez não consegui.
Preciso da ajuda na devolução e cancelamento da compra ou na troca para uma nova mercadoria sem danos.
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Resposta da empresa
13/09/2024 às 09:25
Olá, Francisca!
Recebemos a sua manifestação feita no Reclame Aqui e, após análise do seu caso, enviamos para você uma resposta privada com todos os detalhes da situação.
Para você ter acesso a nossa mensagem privada, te encaminhamos um e-mail com um link, nele você poderá trocar mensagens com a gente de forma privada.
Sugerimos que tente abrir essa mensagem por outro navegador ou pelo computador, caso esteja usando o aparelho celular.
Receberá um e-mail da seguinte forma:
- A empresa Mercado Pago enviou uma mensagem privada em resposta a sua reclamação publicada no Reclame AQUI, através da plataforma de atendimento Hugme.
Aparecerá no final desse e-mail a seguinte mensagem: ’Responder mensagem privada’. Selecione essa opção e conseguirá se comunicar com a gente.
Por favor, verifique a caixa de entrada, SPAM ou lixeira do e-mail cadastrado aqui no Reclame Aqui.
Se ficou alguma dúvida, por favor, é só nos responder por aqui mesmo.
Conte com a gente!
Geovanna
Equipe Mercado Livre
Réplica do consumidor
23/09/2024 às 16:49
Respondeu o que já tinha me falado direto no App do Mercado Livre, resumindo: Não irão fazer a devolução ou mesmo a troca, mesmo eu provando atravésd3 fotos que os quadros chegaram com amassados, quebrados.
Réplica do consumidor
23/09/2024 às 16:50
Respondeu o que já tinha me falado direto no App do Mercado Livre, resumindo: Não irão fazer a devolução ou mesmo a troca, mesmo eu provando atravésd3 fotos que os quadros chegaram com amassados, quebrados.