Dificuldade em utilizar cupom de desconto
Não resolvido
Ipaussu - SP
14/07/2025 às 17:11
ID: 222056481
Boa tarde!
Venho aqui demonstrar minha indignação com o Mercado Livre. No dia de hoje (14/07/2025) eu pesquisei por cupons para ajudar minha mãe a comprar alguns itens da casa.
Encontrei um cupom de 20% (cupom 20AMELIMAISD), fui para o site, ativei o cupom, (notei que o site estava diferente, com alguns textos diferentes, enfim), tentei finalizar a compra com o cupom validado e já exibindo o desconto, e o site simplesmente não funcionava.
Fiquei um tempo tentando e o site continuava a não permitir a finalização da compra. Aí eu desisti. Porém gravei a tela toda, pois é a segunda vez que me acontece, e da primeira eu deixei pra lá.
Quando voltei depois de algum tempo, o cupom já tinha esgotado.
Fiquei horas pra ser atendido e informado de que não vou conseguir usar o cupom e que teria que aguardar um novo. Ou seja, horas perdidas!
Quem me garante que no próximo cupom não vai acontecer o mesmo?
Não quero vir aqui causar nenhum prejuízo ao mercado livre, porém não quero ser prejudicado também. Eu gostaria de, quando validar um cupom, eu pudesse finalizar a compra, e não ficar perdendo tempo em atendimento desnecessário.
No aguardo de uma resposta.
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Resposta da empresa
27/08/2025 às 09:40
Olá, Raphael Rodrigues.
Da Silva.Recebemos a sua manifestação feita no Reclame Aqui e, após análise do seu caso, enviamos para você uma resposta privada com todos os detalhes da situação.
Para você ter acesso a nossa mensagem privada, te encaminhamos um e-mail com um link, nele você poderá trocar mensagens com a gente de forma privada.
Sugerimos que tente abrir essa mensagem por outro navegador ou pelo computador, caso esteja usando o aparelho celular.
Receberá um e-mail da seguinte forma:
- A empresa Mercado Livre enviou uma mensagem privada em resposta a sua reclamação publicada no Reclame AQUI, através da plataforma de atendimento Hugme.
Aparecerá no final desse e-mail a seguinte mensagem: Responder mensagem privada. Selecione essa opção e conseguirá se comunicar com a gente.
Por favor, verifique a caixa de entrada, SPAM ou lixeira do e-mail cadastrado aqui no Reclame Aqui.
Se ficou alguma dúvida, por favor, é só nos responder por aqui mesmo.
Atenciosamente,
Equipe Mercado Livre.
Réplica do consumidor
28/08/2025 às 11:43
Minha reclamação inicialmente foi por conta do site ficar fora do ar ao finalizar uma compra com um cupom e eu perder o cupom. Porém, ultimamente os cupons válidos para o SITE TODO não funcionam nos produtos que eu quero, e nem uma explicação é dada (imagino que seja um erro quando um cupom pro SITE TODO não funciona em um item de uma loja específica, não é?)
Eu adorava o Mercado Livre antes dessa onda maluca de cupons. Eram menos cupons, mas pelo menos eles funcionavam naquilo que eu queria comprar!
Hoje, liberam 5 cupons na semana, nenhum funciona naquilo que eu quero comprar.
Detalhe que o site diz: Cupom para todos os produtos
Ou seja, eu apenas perco meu tempo e perco a vontade de comprar. Aos poucos perco a vontade de comprar aquilo que eu passei a infância toda querendo e não tinha coragem de pedir aos meus pais.
Me deram um cupom pelo erro inicial, beleza, usei em algo que nem queria tanto assim. Mas não consigo usar nas melhores ofertas do site (nem esse ******* pra mim eu consegui usar no produto que eu queria), e eu nem estou pedindo muito, só queria uma explicação do motivo disso estar acontecendo.
As lojas nas quais não funcionam os cupons: Lego, Mercado Livre Casa, Logitech... (nem pesquisei muito)
Eu nem sei mais o que dizer, pois ninguém do atendimento parece entender o que eu quero dizer, mesmo mandando 10 prints da tela com os erros
Por último: eu não quero *******, eu só quero poder usar os cupons que vocês mesmos liberam para todos os clientes, ou PELO MENOS uma explicação do motivo de eu não poder usá-los.
E não adianta me responder "verifique a lista dos itens válidos para o cupom", pois o próprio cupom diz que é para o site todo.
Consideração final do consumidor
15/09/2025 às 17:42
estou dando nota 6 nem sei pq. Não respondem à minha pergunta "Por que os ******* como Para Todos os Produtos não funcionam em alguns itens?" e eu fiz a mesma pergunta várias vezes.
Enfim, uma pena. Como eu disse, pra mim estava perfeito quando o frete grátis era acima de 79,90, e os cupons eram menos frequentes (mas funcionavam). Eu ficava feliz em gastar.
Antigamente, de 5 cupons, 5 funcionavam. Hoje, 50 cupons são dados (lembrando, cupons para todos os produtos), mas 0 funcionam.
50% de alguma coisa é melhor que *******% de nada (ouvi em algum filme por aí)
Não me sinto enganado como consumidor, não classifico isso como propaganda enganosa, pra mim tanto faz já. Eu fico triste por fazer uma pergunta simples e não ter resposta, apenas isso.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
6