Dificuldade na troca de panela de pressão elétrica por incompatibilidade de voltagem e falta de resposta da loja.
Resolvido
Cabo Frio - RJ
23/01/2026 às 10:45
ID: 238591975
Primeiro tive problemas com a entrega, comprei com frete grátis e um dia antes previsto da entrega me cobraram uma taxa de entrega, no dia da entrega a mesma coisa que foi dia 16/01/26. No dia 17 eu pedi o cancelamento da venda e fiquei aguardando o mesmo.. pra minha surpresa no dia 19 a panela chegou na minha casa e eu imediatamente encerrei o pedido de cancelamento. Só que no outro dia eu percebi que não hora da compra eu tinha selecionado 220 volts e pra minha região é 127 volts, e desde então estou tentando devolver ou trocar o produto e não tenho resposta nem aparece opção de devolução no app. No app diz que eu tinha até o dia 18 pra fazer reclamação, porém eu não tinha recebido a panela ainda e recebi mensagem que a data tinha mudado para até dia 28. Já tentei contato por mensagens no app mas até agora não recebi resposta e o tempo de devolução está passando. Não consigo usar a panela e não consigo trocar.
Compartilhe
Resposta da empresa
29/01/2026 às 11:41
Olá, Janaina. Bom dia,
Recebemos sua manifestação registrada no Reclame Aqui e, após análise do seu caso, enviamos uma resposta privada com todos os detalhes sobre a situação.
Para acessar essa mensagem, encaminhamos um e-mail para você com um link, onde será possível conversar diretamente conosco de forma reservada. Se estiver usando o celular e tiver dificuldades, sugerimos que tente abrir o link por outro navegador ou utilize um computador.
O e-mail que você receberá terá o seguinte assunto:
"A empresa Mercado Livre enviou uma mensagem privada em resposta à sua reclamação publicada no Reclame AQUI, através da plataforma de atendimento Hugme."
No final do e-mail, haverá a opção "Responder mensagem privada" – basta clicar nessa opção para se comunicar conosco.
Caso não localize a mensagem na caixa de entrada, pedimos que também verifique as pastas de Spam ou Lixeira do e-mail cadastrado no Reclame Aqui.
Se surgir qualquer dúvida, estamos à disposição para ajudar – você pode nos responder por aqui mesmo se preferir.
Atenciosamente,
Equipe Mercado Livre
Consideração final do consumidor
29/01/2026 às 16:33
O Mercado Livre nunca decepciona, estou há dias tentando contato com a Casas Bahia pra resolver o meu problema e nada de resposta, foi só eu reportar o problema ao ML e em menos de dois dias já obtive resposta e solução para meu problema... Muito obrigada pela atenção e compreensão. Vocês são maravilhosos!!!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10