Dificuldade na troca de tênis com numeração errada e problema no atendimento virtual

Olá, Vivian!



Analisamos a compra *******, e vamos te explicar o que aconteceu.





Quando você abre uma reclamação, nos prazos estipulados nos termos e condições do programa Compra Garantida, o pagamento dessa negociação fica retido em um local seguro. 





Basicamente, nenhuma das partes (vendedor ou comprador), tem acesso para utilizar o pagamento. As maneiras desse valor se movimentar são:





1- O Mercado Livre encerra a reclamação, e é devolvido o valor do pagamento para o comprador, ou liberado para o vendedor;



2- O comprador encerra a reclamação, ou avalia o produto como entregue, e libera o pagamento ao vendedor;



3- O vendedor encerra a reclamação, cancelada a compra e devolve o pagamento ao comprador.





Nesse caso, como a mediação foi encerrada pelo comprador, e o pagamento da compra foi liberado ao vendedor.  





Sendo assim, o Mercado Livre não tem acesso ao valor, pois o pagamento já não está mais em nosso local seguro e não conseguimos acessá-lo para gerar um reembolso.





Para te ajudar, sugerimos que entre em contato com o vendedor usando o Campo de mensagens. Dessa forma:





- Acesse sua lista de compras https://*******);



- Selecione a compra;



- Clique no campo de mensagens.





Esse é o meio mais seguro de conversar com o vendedor, pois mantemos em sua conta o histórico de toda a conversa. Além disso, cada vez que você e o vendedor receberem uma nova mensagem, avisaremos por e-mail e pelas notificações.





Atenciosamente,



Equipe Mercado Livre

eu já entrei em contato com eles e eles mandam eu resolver com vocês, que agora é tudo com vocês e não com eles