Dificuldade na troca/devolução de produto e reembolso retido no Mercado Livre

Olá, Maria




Recebemos a sua manifestação feita no Reclame Aqui e, após análise do seu caso, enviamos para você uma resposta privada com todos os detalhes da situação. 




Para você ter acesso a nossa mensagem privada, te encaminhamos um e-mail com um link, nele você poderá trocar mensagens com a gente de forma privada. Sugerimos que tente abrir essa mensagem por outro navegador ou pelo computador, caso esteja usando o aparelho celular. Receberá um e-mail da seguinte forma: A empresa Mercado Livre enviou uma mensagem privada em resposta a sua reclamação publicada no Reclame AQUI, através da plataforma de atendimento Hugme. 




Aparecerá no final desse e-mail a seguinte mensagem: Responder mensagem privada. Selecione essa opção e conseguirá se comunicar com a gente. Por favor, verifique a caixa de entrada, SPAM ou lixeira do e-mail cadastrado aqui no Reclame Aqui. 




Se ficou alguma dúvida, por favor, é só nos responder por aqui mesmo. 




Atenciosamente, 

Equipe Mercado Livre.

Vocês estão errados.

Me deram um prazo de devolução até o dia 18/11 desde que eu enviasse via correio, sem qualquer código de devolução, eu respondi que nesses termos não tinha nenhuma segurança de que não seria um [Editado pelo Reclame Aqui]. Abri inúmeras reclamações e falei via WhatsApp com o mercado livre e me informaram que realmente não era o procedimento correto enviar sem o QRCODE enviado por vocês, nesse meio tempo o vendedor disse que não podia fazer a troca pois não tinha o produto do tamanho que eu queria (sendo q a priori eles tinham e me enviaram até data de entrega que depois foram postergando) e a resposta oficial de vocês dizia que estavam com um problema no sistema e não conseguiam gerar o código mas que era para eu aguardar que a situação já estava com superiores para resolver. Eu tenho TODAS essas mensagens guardadas, incluindo a que diz q não é procedimento enviar via correio sem código de devolução.

Eu também falei com a própria adidas e eles disseram que é de inteira responsabilidade do mercado livre a devolução.

Em suma, vocês não me geravam o código de devolução, quando abriu para fazer a devolução da forma habitual a qual estou acostumada, ao final diz que não posso fazer, todos as vezes que falei com vocês foi me dito para não me preocupar pq tenho até dia 29 para fazer a entrega e que resolveriam isso com relação ao código de entrega para eu postar e ter meu reembolso feito pq tenho garantia de mercado pago, então essa história de que eu queria ficar com o produto não vai colar pq eu tenho como provar por mensagens enviadas por vocês.
Infelizmente não estou conseguindo anexar aqui prints de todas as vezes que falei com vocês e me deram total garantia de que todo meu procedimento estava correto e que realmente não era correto enviar o produto sem o código de envio gerado por vocês.
Dizerem que eu aceitei ficar com o produto por ter passado o prazo e a desculpa que estão usando para não reconhecer o erro de vocês, visto que na própria compra onde tento fazer a devolução diz que o prazo vai até o dia 29/11 e eu estou desde o dia 30/10 tentando uma solução a qual vocês não me dão e eu já estou pagando desde o mês passado pela compra que tento devolver pq a empresa a qual comprei não tem o produto no tamanho maior e no contato com eles disseram que a venda é feita pelo mercado livre e o reembolso é solução é feita direta por vocês o que eu concordo visto que comprei pela plataforma pq me passa segurança, coisa que hoje já não acredito mais.

continuo esperando uma solução
do mercado livre tendo em vista que tenho como
comprovar ser um erro da parte deles e que busco solução desde o dia 30/10 não sendo atendida até o momento. Enviei resposta via reclame aqui e também pelo aplicativo deles e nada foi me respondido e sigo sem solução.