Mercado Livre

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Brasília - DF

25/10/2023 às 19:23

ID: 174718159

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Fiz uma compra em 18 de setembro de *******, recebendo o produto poucos dias após não me recordo o certo. a compra trata-se de um rolo de cabo de alumínio de 50mm utilizado para instalações elétricas. alguns dias após ao abrir a embalagem do produto vi que o produto não atendia a minha demanda pois aparentemente não está equiparado a bitola de cabos de 50mm que normalmente eu uso. então visto que a compra ainda estava em dada para devolução fiz a solicitação de devolução do produto em 17 de outubro de ******* e recebi o seguinte e-mail do mercado livre.

Guarde o produto e embale-o corretamente.

Escreva este código em um papel e cole na embalagem:*******.

Leve o pacote a uma agência dos Correios. Você tem até terça-feira, 24 de outubro. Se não for possível fazer isso, por favor, acesse a compra e procure pela opção "Não posso levar o pacote".

e assim o fiz, embalei o pacote conforme preconiza o site dos correios, com papel pardo, fita e tudo mais e me desloquei com o pacote para agência. ressalto o pacote é grande e pesado. chegando na agência dos correios foi negado a postagem visto que o produto pesa mais que 30kg.

mais uma vez entrei em contato com o mercado livre via plaforma que informou que o vendedor iria coletar o produto até 01 de novembro de *******. agora apouco (25/10/******* 15:54) recebi outro e-mail do mercado livre com o seguinte corpo:

Cabo De Aluminio Duplex 50mm Neutro Isol..
Paulo Otávio, responda nossa mensagem para podermos te dar uma solução
Você tem até 27 de outubro para responder.

Quando eu clico no botão "Responder mensagem" sou direcionado para uma página

https://**************/212632029/mediacao/*******

que só aparece o seguinte texto centralizado: Parece que esta página não existe

tento acessar o status da compra pela minha conta e está a seguinte mensagem:

Reclamação aberta
Responda a mensagem que enviamos para você até sexta-feira, 27 de outubro.
Se você não responder nesse prazo, encerraremos a reclamação, e você não poderá mais entrar em contato conosco ou devolver o produto.

quando clico em "Responder para o Mercado Livre"
simplesmente página ******* no ícone do navegador e novamente o texto centralizado:
Parece que esta página não existe

Tentei entrar pelo meu celular o mesmo botão: Algo saiu Mal, se o problema persistir, você pode relatá-lo na seção de ajuda com o seguinte código: DFW05-2E3KOND6JBQW.

Tento acessar a seção de ajuda e o robô também que nunca tem a opção que pode ajudar ou transferir pra algum humano que possa ajudar, fiquei 3 horas tentando. tentei ligar no número ******* ******* ******* , ******* ******* *******, ******* ******* ******* ambos sem sucesso.

sou comprador assíduo do mercado livre e nunca tive problemas com a plataforma porém parece que a plataforma está criando alguma dificuldade pra devolução desta compra, espero estar errado quanto a isso.