Disney+ com aumento abusivo de *******%

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Belo Horizonte - MG

01/07/2024 às 17:35

ID: 191971203

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Tenho a assinatura do Meli+ desde 13 de setembro de ******* com acesso ilimitado as programações dos canais Disney+ e Star+. O valor da minha assinatura é R$ 17,99 mensalmente. Recebi um e-mail no
dia 09/05/******* informando que o canal Disney+ iria ter alterações em sua grade contando com as programações do Star+. Também foi informado que o meu plano passaria para Disney+ padrão com anúncios. Foi informado que eu teria as opções de escolher outros planos, Disney+ Padrão e Disney+ Premium. O canal Star+ não estará mais disponível, sendo incorporado pelo Disney+.

Na data de hoje, 01/07/*******, recebi outro e-mail do Mercado Livre informando sobre os valores dos planos Padrão e Premium e as alterações dos meus benefícios.

Meu plano inicial é equivalente ao plano Disney+ Premium com todos os canais da ESPN, jogos e eventos exclusivos, vídeos em 4K e áudio no melhor padrão, séries e filmes sem anúncios, download de conteúdos e quatro reproduções simultâneas para cada canal/plataforma.

O valor do novo plano Disney+ Padrão é R$ 43,90 e o plano Disney+ Premium é R$ 62,90. Considerando que o meu plano atual é idêntico com o Plano Disney+ Premium, com a mesma programação e benefícios agora somente em um canal/plataforma. Considerando que o meu plano atual posso assistir a programação simultaneamente em quatro aparelhos no canal Disney+ e em quatro aparelhos no canal Star+.

Está claro e nítido que o meu plano teve uma redução dos seguintes benefícios:
- Programação esportiva somente dos canais ESPN 1 e ESPN3, retirando jogos e eventos exclusivos;
- Diminuição na qualidade de vídeo e áudio;
- Retirada de séries e filmes sem anúncios;
- Retirada de download de conteúdos;
- Retirada de acesso simultâneos em 6 aparelhos (2 aparelhos no Disney+ e 4 aparelhos no Star+).

Considerando que a minha assinatura atual do Disney+ e Star+ é R$ 17,99 e o novo plano similar Disney+ Premium é R$ 62,90, tivemos um aumento abusivo de *******% na tarifa do plano.

Assim, solicito o Mercado Livre para manter os benefícios dos meu plano atual com o mesmo valor pago atualmente.

Atenciosamente.

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Resposta da empresa

19/07/2024 às 14:09

Olá, Maurício.
 
Recebemos a sua manifestação feita no Reclame Aqui e, após análise do seu caso, enviamos para você uma resposta privada com todos os detalhes da situação.Para você ter acesso a nossa mensagem privada, te encaminhamos um e-mail com um link, nele você poderá trocar mensagens com a gente de forma privada.Sugerimos que tente abrir essa mensagem por outro navegador ou pelo computador, caso esteja usando o aparelho celular.Receberá um e-mail da seguinte forma:- A empresa Mercado Livre enviou uma mensagem privada em resposta a sua reclamação publicada no Reclame AQUI, através da plataforma de atendimento Hugme.Aparecerá no final desse e-mail a seguinte mensagem: ’Responder mensagem privada’. Selecione essa opção e conseguirá se comunicar com a https://******* favor, verifique a caixa de entrada, SPAM ou lixeira do e-mail cadastrado aqui no Reclame https://******* ficou alguma dúvida, por favor, é só nos responder por aqui https://******* com a gente!Equipe Mercado Livre.


Réplica do consumidor

04/08/2024 às 12:42

A mensagem PADRÃO respondida pelo mercado Livre não atende minha solicitação. Já sei dos novos planos e dos valores absurdos cobrados. A Disney mudou o plano e o Mercado Livre também deve mudar mas com os benefícios anteriores. Cadê o benefício dos assinantes do Mercado Livre? Anteriormente era mais caro adquirir o plano diretamente na plataforma da Disney. Agora pela plataforma do Mercado Livre é mais caro, não tem o desconto de plano anual. A falta de negociação entre a Disney e o Mercado Livre não é uma responsabilidade do cliente. O Mercado Livre é responsável pelo atendimento porque é a empresa que adquiri o plano inicialmente. Não adianta repassar uma responsabilidade que é de vocês. Aumento de *******% é um abuso conforme Procon. Espero que assim seja mantido o plano Combo+ com os valores contratados anteriormente.