Divergência na política de devolução do Mercado Livre e solicitação de envio pago
Resolvido
Londrina - PR
12/01/2026 às 15:05
ID: 237418073
A política de devolução do Mercado Livre apresenta claramente que:
https://www.mercadolivre.com.br/ajuda/politicas-devolucion_16914
Processo de devolução
Inicie a devolução do produto em "Devolver grátis" no status da compra.
Escolha entre levá-lo a uma agência ou pedir para buscarem no seu endereço, dependendo da disponibilidade da sua região.
Envie o produto usando a etiqueta ou código que forneceremos, você terá 5 dias úteis para fazer isso.
No entanto, em reclamação aberta no Mercado Livre, me solicitam que a devolução do produto seja realizada, neste primeiro momento, por sua própria conta (ou seja, utilizando o seu envio ou forma de postagem). Assim que recebermos o produto devolvido e confirmarmos as condições necessárias, reembolsaremos integralmente os custos de envio e qualquer outra despesa comprovada referente à devolução.
Não é adequado com a política e inadequada.
O erro não foi meu em realizar a compra, mas do fornecedor em enviar o produto errado, inferior. Solicito que me enviem um código de postagem e a devolução do produto sem custos e, o posterior reembolso dessa compra infeliz.
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Resposta da empresa
22/01/2026 às 14:20
Olá, Fabricio.
Recebemos a sua manifestação feita no Reclame Aqui e, após análise do seu caso, enviamos para você uma resposta privada com todos os detalhes da situação.
Para você ter acesso a nossa mensagem privada, te encaminhamos um e-mail com um link, nele você poderá trocar mensagens com a gente de forma privada.
Sugerimos que tente abrir essa mensagem por outro navegador ou pelo computador, caso esteja usando o aparelho celular.
Receberá um e-mail da seguinte forma:
A empresa Mercado Livre enviou uma mensagem privada em resposta a sua reclamação publicada no Reclame AQUI, através da plataforma de atendimento Hugme.
Aparecerá no final desse e-mail a seguinte mensagem: Responder mensagem privada. Selecione essa opção e conseguirá se comunicar com a gente.
Por favor, verifique a caixa de entrada, SPAM ou lixeira do e-mail cadastrado aqui no Reclame Aqui.
Se ficou alguma dúvida, por favor, é só nos responder por aqui mesmo.
Atenciosamente,
Equipe Mercado Livre.
Consideração final do consumidor
25/01/2026 às 23:06
Felizmente o Mercado Livre reconheceu a falha no atendimento e a questão foi resolvida.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8