Encomenda parada após liberação da alfândega há quase um mês.
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
08/11/2025 às 12:14
ID: 231372479
Fiz um pedido dia 4 de outubro de um produto, o fornecedor enviou rápido, porém está sem atualização desde o dia 14/10. No rastreamento diz que está em processamento pela alfândega, porém eu entrei contato com a global cainiao e eles dizem que o pacote ja foi liberado pela alfândega, achei estranho e fui conferir pelo próprio site da receita federal e realmente já foi desembaraçado. Qual é o motivo do meu pacote estar parado a quase 1 mês????
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Resposta da empresa
11/11/2025 às 14:15
Olá, Vitor, boa tarde.
Aqui é o Felipe, do time do Mercado Livre.
Agradecemos por compartilhar sua preocupação e por acompanhar de perto o andamento da sua compra, entendemos perfeitamente a ansiedade em receber um produto tão aguardado e queremos esclarecer com transparência em qual etapa o pedido se encontra.
Após uma análise detalhada, verificamos que o seu pedido está em trâmite com a alfândega, órgão vinculado ao Ministério da Economia. Essa é uma etapa obrigatória para todos os pedidos internacionais, onde a Receita Federal realiza a análise e o desembaraço aduaneiro.
Durante esse processo, a Receita pode autorizar a entrada do produto, aplicar tributações ou, em casos específicos, devolver o item ao país de origem. Mesmo pedidos com valor inferior a USD 50,00 podem ser tributados, conforme previsto na Lei nº 3.*******/******* e no Decreto-Lei nº 37/*******, que estabelecem a cobrança de impostos sobre toda mercadoria importada.
Assim que a liberação é concluída, o pedido segue automaticamente para a transportadora responsável pela entrega, e novas atualizações passam a aparecer no rastreamento. Caso haja cobrança de taxa, o envio prossegue logo após o pagamento; se houver devolução, o reembolso é processado conforme o método de pagamento utilizado.
Reforçamos que o Mercado Livre acompanha cada etapa do processo junto aos órgãos responsáveis e que o *******á sendo monitorado até sua liberação completa.
Você pode acompanhar todas as movimentações diretamente pelo aplicativo, qualquer nova atualização aparecerá lá em tempo real.
Para mais detalhes sobre o processo aduaneiro, deixamos este link de apoio:
https://**************
O Mercado Livre segue aprimorando constantemente suas operações logísticas e de atendimento internacional, com o objetivo de tornar a entrega de produtos importados cada vez mais ágil, segura e transparente.
Agradecemos pela paciência e pela confiança. Pode contar conosco, estamos aqui para ajudar da melhor forma possível até a conclusão da sua entrega.
Atenciosamente,
Felipe – Equipe Mercado Livre