******* Centro de Distribuição Barueri
Respondida
Espumoso - RS
12/03/2024 às 09:15
ID: 184390995
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesRealizei uma compra no Mercado Livre no dia 3 de março, a princípio a entrega seria no dia 8, mas a entrega atrasou. Percebi que desde o dia 5, minha encomenda está parada no Centro de Distribuição de Barueri, e não troca o status no Site. Entrando em contato com a loja ou Mercado Livre, ambos não sabem exatamente o motivo dessa demora, mas que o novo prazo ficou para o dia 23 (!).
Gostaria de saber o motivo desse atraso, algo que nunca aconteceu em minhas compras no Mercado Livre, e se tem possibilidade de descobrirmos o que houve com minha encomenda. Poderiam me ajudar? Há possibilidade de rastrearmos com melhor exatidão o que ocorreu?
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Resposta da empresa
26/03/2024 às 11:03
Olá, Caio. Bom dia! Agradecemos por aguardar o nosso retorno, já resolvemos tudo por você!
Recebemos a sua manifestação feita no Reclame Aqui e, após análise do seu caso, enviamos para você uma resposta privada com todos os detalhes da situação.
Para você ter acesso a nossa mensagem privada, te encaminhamos um e-mail com um link, nele você poderá trocar mensagens com a gente de forma privada.
Sugerimos que tente abrir essa mensagem por outro navegador ou pelo computador, caso esteja usando o aparelho celular.
Receberá um e-mail da seguinte forma:
- A empresa Mercado Livre enviou uma mensagem privada em resposta a sua reclamação publicada no Reclame AQUI, através da plataforma de atendimento Hugme.
Aparecerá no final desse e-mail a seguinte mensagem: ‘Responder mensagem privada’. Selecione essa opção e conseguirá se comunicar com a gente.
Por favor, verifique a caixa de entrada, SPAM ou lixeira do e-mail cadastrado aqui no Reclame Aqui.
Se ficou alguma dúvida, por favor, é só nos responder por aqui mesmo.
Atenciosamente,
Equipe Mercado Livre.