Mercado Livre

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São Paulo - SP

25/07/2023 às 11:28

ID: 168861575

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Comprei um produto no dia 22/07 com prazo para entrega no dia 26/07. A cada dia, o status da entrega dizia que a encomenda havia sido enviada e que chegaria no dia 26/07. Portanto, me programei para receber a encomenda no dia 26/07. O que acontece? No dia 25/07, bem de manhãzinha, o Mercado Livre sorrateiramente informa que o produto chegaria naquele dia, e que o entregador inclusive já estava a caminho de casa. Menos de duas horas depois, a entrega chega e eu tenho que desesperadamente correr para parar um compromisso importante que estava fazendo e atender o entregador.

Não sei quem toma esse tipo de decisão, se é o próprio Mercado Livre, se é a transportadora, o vendedor, ou o entregador imaginando que vai estar agilizando o trabalho dele, mas quem quer que esteja tentando agradar o cliente com uma suposta antecedência na entrega pode estar causando um tiro pela culatra. E o mais curioso é que nem aqui mesmo no Reclame Aqui existe uma opção de reclamar sobre a antecedência nas entregas, apenas sobre atraso, pois muito provavelmente ninguém deve achar que isso pode causar sérios problemas para o consumidor. O pior de tudo é quando existe uma palavra chave para a entrega e você acaba sendo pego de surpresa porque a entrega chegou antes do previsto, aí a gente acaba ficando numa posição ruim por estar "atrasando" o entregador.

Por isso, quero deixar registrado esse imenso desconforto que já me ocorreu pelo menos umas cinco vezes. Não há o que ser resolvido aqui. Nesse quesito, a Amazon dá de dez a zero, pois no momento da compra, ela te dá várias opções de dias para entrega, e respeita esse prazo sempre. Fica aí a lição pro departamento de Experiência do Cliente.