Envio pendente. Full
Em réplica
Igarassu - PE
24/04/2025 às 20:46
ID: 215550183
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra Full, onde selecionei para receber os dois produtos ao mesmo tempo. Chegou apenas um produto que foi a câmera de ré, a multimídia não veio, abri reclamação a moça perguntou se eu queria cancelar ou continuar com o produto, fiz o que ela pediu, depois mandou eu encerrar a reclamação para cancelar a compra e nisso eu não consigo nem cancelar mais, falo com os atendentes eles dizem que não conseguem resolver, e eu estou me sentindo [Editado pelo Reclame Aqui] pois vou pagar por um produto que nem sei o status do que tá acontecendo ou se vou receber. Super chateado pois sempre fiz compras no mercado livre, pago assinatura e tô passando por essa situação. Espero que resolvam o mais rápido possível.
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Resposta da empresa
12/05/2025 às 10:38
Olá, Welton.
Sou a representante Júlia da equipe Reclame Aqui, do Mercado Livre.
Analisamos a compra *******, e vamos te explicar o que aconteceu.
Quando você abre uma reclamação, nos prazos estipulados nos termos e condições do programa Compra Garantida, o pagamento dessa negociação fica retido em um local seguro.
Basicamente, nenhuma das partes (vendedor ou comprador), tem acesso para utilizar o pagamento. As maneiras desse valor se movimentar são:
1- O Mercado Livre encerra a reclamação, e é devolvido o valor do pagamento para o comprador, ou liberado para o vendedor;
2- O comprador encerra a reclamação, ou avalia o produto como entregue, e libera o pagamento ao vendedor;
3- O vendedor encerra a reclamação, cancelada a compra e devolve o pagamento ao comprador.
Nesse caso, como a mediação foi encerrada pelo comprador, e o pagamento da compra foi liberado ao vendedor.
Sendo assim, o Mercado Livre não tem acesso ao valor, pois o pagamento já não está mais em nosso local seguro e não conseguimos acessá-lo para gerar um reembolso.
Para te ajudar, sugerimos que entre em contato com o vendedor usando o Campo de mensagens. Dessa forma:
- Acesse sua lista de compras https://*******);
- Selecione a compra;
- Clique no campo de mensagens.
Esse é o meio mais seguro de conversar com o vendedor, pois mantemos em sua conta o histórico de toda a conversa. Além disso, cada vez que você e o vendedor receberem uma nova mensagem, avisaremos por e-mail e pelas notificações.
Atenciosamente,
Júlia
Equipe Mercado Livre.
Réplica do consumidor
12/05/2025 às 19:29
independente eu tô no meu direito, isso é [Editado pelo Reclame Aqui], não vou pagar por uma mercadoria que não vou receber, e o vendedor me falou que não teve acesso ao valor ainda, aí vou ficar nesse jogo de empurra toda hora, pagando pelo produto e sem recebê-lo. uma vergonha o que vocês estão fazendo, vou entrar com um processo judicial contra a plataforma, contra os atendentes pelo péssimo suporte e contra o vendedor. fui [Editado pelo Reclame Aqui]!!!!!! prejuízo de ******* reais