Envio Pendente.
Em réplica
Linhares - ES
12/08/2024 às 20:25
ID: 195061565
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia 05/08 comprei um capacete LS2 ff358 Tank Roxo. Passado uns dias percebi que o status da compra não atualizava, constando como envio pendente. Entrei em contato com o vendedor que me garantiu já ter enviado o produto, até me encaminhou um comprovante de despacho e alegou que o problema seria da plataforma que não atualizou o status, me orientou a abrir uma reclamação alegando isso e assim eu fiz. O vendedor disse que havia conseguido resolver, e que era pra eu retirar a reclamação para que a compra não fosse cancelada e assim eu fiz. Mas já se passaram 7 dias após a compra e ainda consta que o envio está pendente, mesmo o vendedor alegando já ter enviado. Tentei entrar em contato com mercado livre, mas fui informada que não podem fazer nada porque eu encerrei o pedido de reclamação. Preciso saber se realmente o vendedor enviou ou não. Se realmente foi um erro da plataforma ou se o vendedor está me enganando. Ainda não deu o prazo de entrega, mas só quero saber se vou receber o produto.
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Resposta da empresa
20/08/2024 às 10:58
Olá, Mirian.
Analisamos a sua compra e queremos esclarecer o que ocorreu.
Conforme o item 2, parágrafo 5º, do nosso programa Compra Garantida, é fundamental manter a reclamação aberta até que a sua solicitação seja completamente resolvida.
Quando você abre uma reclamação dentro dos prazos estabelecidos pelo programa, o pagamento é retido em um local seguro, sem acesso tanto para o vendedor quanto para o comprador. Esse valor só pode ser movimentado de três formas:
O Mercado Livre encerra a reclamação e devolve o pagamento ao comprador ou o libera para o vendedor;
O comprador encerra a reclamação ou avalia o produto como recebido, liberando o pagamento ao vendedor;
O vendedor cancela a compra e devolve o pagamento ao comprador.
No seu caso, como a mediação foi encerrada por você, o pagamento foi liberado ao vendedor. Dessa forma, o Mercado Livre não tem mais acesso ao valor, pois ele já saiu do nosso local seguro e não podemos gerar um reembolso.
Reforçamos que não recomendamos o encerramento de nenhuma mediação antes de o problema ser resolvido.
Você pode acessar as políticas do programa Compra Garantida no link abaixo:
https://*******
Contamos com a sua compreensão.
Atenção ao Cliente
Mercado Livre
Réplica do consumidor
25/08/2024 às 19:37
Então nesse caso o vendedor receberá o valor de um produto que não foi enviado, mesmo constando que o envio não foi feito? Essa política deveria ser alterada, pois abre brechas para aplicação de [Editado pelo Reclame Aqui], como foi no meu caso.