Envios Full no Mercado Livre é Furada!

Question

Faço diversas compras no Mercado Livre, algumas recebo até antes mesmo do prazo estipulado. Porém na minha última compra feita no dia 03/01/*******, tinha 2 opções de anúncio do mesmo vendedor, o envio normal e o envio full no qual o prazo de entrega era menor. Como tinha certa urgência em receber o produto, optei pelo anúncio com envio Full. Percebi que fiz uma má escolha ao ver que o produto iria sair de uma cidade da Bahia, sendo que o vendedor é do sul do Brasil, mas até ai tudo bem, o problema é que meu pedido tinha prazo para ser entregue dia 09/01, porém não sei bem como funciona a logística do Mercado Livre, mas estou no Norte de Minas e no dia 06/01 meu produto chegou em Guarulhos-SP, hoje 09/01, data que deveria sair para entrega, olho o rastreio no app e vejo que somente hoje ele saiu de Guarulhos. Ou seja, é impossível ser entregue hoje!
Vou ter prejuízo pois contava com o recebimento desse produto hoje, coisa que não vai ocorrer. Quero deixar um alerta aqui, caso você tenha urgência em receber o produto, não utilize o envio Full, pois ele não chega no prazo!

Accepted Answer

Olá, Paulo, Esperamos que esteja bem.

Paulo, vimos aqui que a sua última compra prevista para ser entregue no dia 09/01/******* foi recebida em 11/01/*******. Pedimos desculpas desde já por este atraso e saiba que já devolvemos em sua conta do Mercado Pago no dia 11/1/23 as 17:07:11 o valor de 10% que pagou.

Para conferir essa devolução, basta acessar a sua conta do Mercado Pago com os mesmos dados de login que usa junto ao Mercado Livre.

Você pode usar o valor que ficou disponível como preferir: comprar no Mercado Livre, recarregar o seu celular, retirar o dinheiro do Mercado Pago para conta bancária, pagamentos de contas de consumo ou boletos bancários, recarregar vale-transporte, etc.

Paulo, compreendemos o quanto necessitava da chegada do produto conforme o prazo de envio anunciado e trabalhamos duro para que as entregas ocorram dentro do período combinado inicialmente.

São poucos os casos em que isso acontece e ouvir a sua opinião é fundamental para a gente entender onde há oportunidades de melhorias, afinal, não queremos que haja insatisfações por parte de nossos clientes devido a problemas na entrega.

Seguiremos trabalhando para que todas as suas encomendas possam ser entregues no menor prazo possível e, o mais importante, dentro do período combinado.

Ficamos a disposição se tiver qualquer dúvida.

Atenciosamente,
Mercado Livre.

Envios Full no Mercado Livre é Furada!

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor