Erro de acesso ao site e aplicativo Mercado Livre
Resolvido
São Bernardo do Campo - SP
05/08/2025 às 17:19
ID: 223822067
Eu fiz 3 compras recentemente no Mercado livre, recebi uma delas já, mas quando fui acessar pelo computador e pelo celular para verificar o status das outras, ele retorna o erro:
"403 - Você não tem autorização para ver esta página."
No celular ele retorna o erro:
"SCH11-BJLLUOZ2AEKH - Ocorreu um problema. Estamos trabalhando para resolvê-lo. Por favor, tente novamente"
Eu verifiquei com outros usuários e o acesso deles permanece normal, gostaria que isso fosse solucionado já que me bloquearam de acessar qualquer área do site inclusive a de ajuda, também não possuem opção de ajuda por email.
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Resposta da empresa
15/08/2025 às 08:20
Olá, Gwen!
Recebemos a sua manifestação feita no Reclame Aqui e, após análise do seu caso, enviamos para você uma resposta privada com todos os detalhes da situação.
Para você ter acesso a nossa mensagem privada, te encaminhamos um e-mail com um link, nele você poderá trocar mensagens com a gente de forma privada.
Sugerimos que tente abrir essa mensagem por outro navegador ou pelo computador, caso esteja usando o aparelho celular.
Receberá um e-mail da seguinte forma:
- A empresa Mercado Livre enviou uma mensagem privada em resposta a sua reclamação publicada no Reclame AQUI, através da plataforma de atendimento Hugme.
Aparecerá no final desse e-mail a seguinte mensagem: ’Responder mensagem privada’. Selecione essa opção e conseguirá se comunicar com a gente.
Por favor, verifique a caixa de entrada, SPAM ou lixeira do e-mail cadastrado aqui no Reclame Aqui.
Se ficou alguma dúvida, por favor, é só nos responder por aqui mesmo.
Conte com a gente!
Equipe Mercado Livre
Consideração final do consumidor
15/08/2025 às 08:21
O problema foi resolvido
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10