Mercado Livre

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Sonora - MS

03/05/2025 às 15:43

ID: 216180835

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Desde o dia 29/04/2025, estou enfrentando sérios problemas tanto no Mercado Livre quanto no Mercado Pago, impossibilitando a realização de compras e a movimentação de valores que são meus por direito.

1. Mercado Livre
Ao tentar concluir uma compra, sou surpreendido com a seguinte mensagem:
"Precisamos que você valide sua identidade. Não pudemos confirmar que você é a pessoa identificada no seu documento. Por favor, use sua câmera para podermos ver seu rosto e confirmar que você é *****."
Ocorre que meu nome não é ***** e nunca foi! Esse erro grosseiro de identificação impede completamente que eu finalize qualquer compra na plataforma. Além do transtorno, já perdi diversas promoções e oportunidades comerciais por conta da falha persistente. O erro permanece até hoje, sem qualquer solução ou retorno efetivo da equipe de atendimento.

2. Mercado Pago
No mesmo período, tentei transferir R$ ***** que tenho na conta do Mercado Pago, bem como realizar a portabilidade do meu salário para a plataforma, e enfrentei o mesmo problema. A mensagem exibida é:
"Precisamos que você valide sua identidade. Não pudemos confirmar que você é a pessoa identificada no seu documento. Por favor, use sua câmera para podermos ver seu rosto e confirmar que você é *****."
No entanto, ao clicar no botão "Validar identidade", o sistema simplesmente me redireciona à tela inicial do aplicativo, sem concluir a validação ou apresentar alternativas. Isso impossibilita não apenas o acesso ao meu próprio dinheiro, mas trava operações essenciais do meu dia a dia financeiro.

Apesar de diversas tentativas de contato, a única resposta que obtive do atendimento foi que se tratava de um "bug" e que o acesso seria restabelecido em até 2 dias o que não ocorreu.

Reitero que estou sendo privado de acesso aos meus próprios recursos financeiros e impedido de exercer minha liberdade de compra, em total desrespeito ao Código de Defesa do Consumidor.
Trata-se de uma falha grave e inadmissível, que exige providências imediatas.

Exijo uma solução definitiva, desbloqueio das funcionalidades, regularização da minha conta e uma retratação formal pelos transtornos causados.