Erro na Devolução código *******

Olá Alisson!

Recebemos o seu contato e vamos te ajudar com as suas dúvidas.

Pedimos desculpas pelos problemas que está tendo com o nosso app do Mercado Livre e não consiga solicitar a devolução do seu produto. Neste caso, é possível que esteja usando uma versão antiga do app e por isso, tenha tido erros. Mas não se preocupe, atualize o aparelho e caso o problema persista, nôs retorne com todas as informações detalhadas e os print do passo a passo que esteja fazendo até chegar no erro.

Verificamos que o seu caso foi solucionado pela equipe de mediações através da reclamação n.º******* na data de: 03/08. Assim, sugerimos que acompanhe no nosso site e também em sua reclamação encerrada.

Vimos que recebeu o seguinte comunicado:
- Agradecemos pela disponibilidade em devolver o produto. Sua negociação está protegida pelo programa Compra Garantida e devolveremos o seu dinheiro. Você receberá seu dinheiro de volta, de acordo com a forma de pagamento que usou.


Confirmo que o pagamento de n°******* foi cancelado e devolvido diretamente para a administradora do seu cartão de crédito:

- Mastercard nos confirmou o estorno. O valor de R$ *******,90 foram estornados na fatura do seu Mastercard Nubank **** *******. Se você não vê o estorno, confira com seu banco informando o código de autorização: ******* 61

Pode ser que ainda veja o valor lançado em sua fatura, mas não se preocupe. Normalmente as administradoras dos cartões de crédito atualizam as novas informações depois do fechamento da fatura. Isso significa que, se a devolução aconteceu próximo ou após a data de fechamento, você terá o estorno do valor no próximo mês.

Como sua compra foi parcelada, o emissor de seu cartão pode usar duas formas de fazer o estorno:
1- Cancelando as parcelas futuras e estornando como crédito qualquer valor já pago.
2- Disponibilizando um crédito do valor total da compra em sua fatura e manter a cobrança das parcelas futuras, nesse caso, com o crédito disponível, pode pedir o adiantamento das parcelas ao seu banco e concluir o pagamento da compra.

Se quiser saber mais detalhes, poderá entrar em contato com a administradora do seu cartão, para confirmar quando o valor devolvido pelo Mercado Pago será atualizado em sua fatura. O telefone deles está no verso do cartão.

Ficamos felizes que tudo tenha sido resolvido!

Desejamos sucesso em suas próximas compras!

Se precisar falar com a gente sobre algum outro motivo, acesse o nosso portal do Mercado Livre https://*******) ou Mercado Pago https://*******) que uma equipe especializada irá te ajudar a resolver este problema.

Atenciosamente,



Atenção ao Cliente.
Mercado Livre.