Estorno do valor da devolução no Mercado pago e não no cartão de credito
Em réplica
Americana - SP
28/02/2024 às 17:01
ID: 183541261
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesBoa tarde
Fiz a devolução de um produto no Mercado Livre e o estorno do valor foi feito no Mercado Pago, não havia opção de escolha para o estorno ser no cartão, como já fiz anteriormente, somente no Mercado Pago.
Agora para utilizar esse valor exigem que abra uma conta no Mercado Pago, solicitando fotos do documento e preenchimento de cadastro com informações pessoais (renda pessoal, etc.), mas quando solicitei a devolução não havia nenhuma informação sobre isso.
Não quero abrir essa conta, só quero o credito de volta no meu cartão, pois até para utilizar o credito em uma nova compra eles exigem a abertura dessa conta.
Aguardo retorno
Raquel
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Resposta da empresa
13/03/2024 às 09:25
Olá, Raquel! Esperamos que esteja bem!
Compreendemos a sua situação e estamos aqui para te orientar da melhor forma possível!
A conta Mercado Pago possui o mesmo login e senha da sua conta Mercado Livre, ou seja, ao abrir uma conta no Mercado Livre automaticamente você também tem acesso ao Mercado Pago e para finalizar a sua conta criada, é necessário alguns procedimentos!
Referente a solicitação de dados, pensamos muito na sua segurança! O Mercado Livre não vende, aluga ou compartilha qualquer informação pessoal, conforme as nossas políticas de privacidade: https://*******
O seu estorno está disponível na sua conta Mercado Pago, caso queira fazer uma transferência para outro banco, também será possível!
Poderá seguir esse passo a passo:
1 - Acesse a sua conta do Mercado Pago e clique na opção Transferir dinheiro;
2 - Escolha qual a melhor forma de retirar seu dinheiro se é: TED, PIX ou para uma Conta Mercado Pago;
3 - Insira os dados bancários caso seja TED ou Conta Mercado Pago. Agora, se for uma transferência via PIX, insira o seu PIX ou o do destinatário, que pode ser um e-mail, CPF, telefone ou outra chave aleatória. Essa chave PIX precisa estar cadastrada e ativa;
4 - Confirme os dados do beneficiário. Essa etapa é super importante para garantir que o dinheiro chegue na conta de destino correta;
5 - Clique em continuar e informe o valor que deseja retirar;
6 - Depois é só Enviar.
Saiba que recebemos o seu caso como uma forma de melhoria visando aperfeiçoar os nossos processos.
Ouvir a sua opinião é muito importante para nós!
Atenção ao ClienteMercado Livre
Réplica do consumidor
14/03/2024 às 08:48
Bom dia
O problema é que não existem informações quando se abre uma conta no MercadoLivre sobre a conta automática no Mercado Pago, nem mesmo um aviso de como essa conta funciona, portanto eu não tive a opção de escolha ao devolver meu produto, senão teria escolhido o estorno em cartão como sempre faço, e de acordo com o código do consumidor essas informações devem ser claras e legíveis.
Sei que existem políticas de privacidade, mas gostaria de compartilhar essas informações estando ciente dessa necessidade, e não porque estão impondo que eu tenha uma conta no Mercado Pago.
Referente ao estorno com uma transferência para outra conta, estou desde ontem tentando fazer, seguindo exatamente o passo a passo descrito, e toda vez dá a mesma msg de erro === Opa! houve um erro, tente novamente mais tarde.
Resumindo, eu só quero resolver essa situação o mais breve possível e ter ressarcido esse valor que é pouco, mas é meu por direito, quando isso acontecer cancelarei minha conta no Mercado Livre, pois não quero mais ter esse tipo de problema.
Att
Raquel
PS: espero que a resposta venha mais rápido dessa vez, a ultima demorou 10 dias úteis.