Exigência de envio de documentos
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
03/04/2024 às 21:58
ID: 186017281
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesTenho uma conta no mercado livre a vários anos e sempre utilizei sem nenhum problema, mas agora de repente eu fui desconectada da conta e mesmo colocando email e senha e fazendo a verificação através de um ******* pelo telefone, o mercado livre exige que eu envie uma foto do meu documento. Não quero enviar meus documentos, e agora estou sem acesso a minha conta e não posso gerenciar minhas compras, sendo que isso foi feito de uma hora para outra sem aviso nenhum. Total falta de respeito! E ainda tentei entrar em contato para resolver mas no site só tem uma lista de perguntas e respostas sem nenhuma maneira de entrar em contato realmente.
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Resposta da empresa
12/04/2024 às 09:41
Olá, Sabrina. Esperamos que esteja https://******* que se contatou:
Porquê não entendeu o motivo de inabilitação de sua conta.
Queremos garantir a você e aos demais usuários uma boa experiência de compras. Por isso, pedimos que complete seus dados acessando a sua conta Login > Meu Perfil > Meus https://*******á só 1 minuto e nos permitirá cuidar da sua segurança, assim como de toda a nossa comunidade. Você nos ajuda?Com os dados cadastrais completos você poderá seguir utilizando a plataforma de maneira segura. Suas informações pessoais estão protegidas por nossa Política de Privacidade.
Se tiver alguma dúvida ou dificuldade para completar seus dados você poderá nos contatar através do nosso Portal de Ajuda.
Atenciosamente,
Atenção ao Cliente
Réplica da empresa
12/04/2024 às 09:42
Olá, Sabrina.
Recebemos a sua manifestação feita no Reclame Aqui e, após análise do seu caso, enviamos para você uma resposta privada com todos os detalhes da situação.
Para você ter acesso a nossa mensagem privada, te encaminhamos um e-mail com um link, nele você poderá trocar mensagens com a gente de forma privada.
Sugerimos que tente abrir essa mensagem por outro navegador ou pelo computador, caso esteja usando o aparelho celular.
Receberá um e-mail da seguinte forma:
- A empresa Mercado Livre enviou uma mensagem privada em resposta a sua reclamação publicada no Reclame AQUI, através da plataforma de atendimento Hugme.
Aparecerá no final desse e-mail a seguinte mensagem: ’Responder mensagem privada’. Selecione essa opção e conseguirá se comunicar com a gente.
Por favor, verifique a caixa de entrada, SPAM ou lixeira do e-mail cadastrado aqui no Reclame Aqui.
Se ficou alguma dúvida, por favor, é só nos responder por aqui mesmo.
Conte com a gente!
Equipe Mercado Livre.
Consideração final do consumidor
12/04/2024 às 13:53
Primeiramente, demoraram muito até me enviarem uma resposta. Segundo, considerando que meu problema era não conseguir fazer login na conta, eles me respondem que a solução era fazer login para atualizar os dados, ou seja, não sabem português. Por fim, dizem que enviaram um e-mail para uma conversa privada, e-mail que nunca chegou, isso sem contar que a solução deveria ser dada por aqui e não em uma suposta conversa privada que não aconteceu. E para finalizar, tentei novamente fazer login com e-mail, senha, e código tudo corretos, mas novamente não consegui porque exigem que eu envie uma foto dos meus documentos. Conclusão, não tenho como ter acesso as compras que realizei, aos meus favoritos, e pior de tudo, estou com compras em andamento e se eu tiver algum problema com elas não terei como resolver. Depois de tantos anos comprando com a empresa isso é uma total falta de respeito com o consumidor!!!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
25/04/2024 às 11:17
Olá, Sabrina! Esperamos que esteja bem!
Analisamos todos os detalhes da sua conta, junto ao seu relato publicado aqui no Reclame Aqui sobre a suspensão recebida.
Por meio do *******, foi averiguado pelo nosso time de Prevenção a [Editado pelo Reclame Aqui] que houve infração em nossos Termos e Condições Gerais de uso do Mercado Livre com relação a algumas ações em sua conta e, por este motivo, aplicamos corretamente a suspensão em sua conta.
Para acesso à mais detalhes sobre a infração detectada, recomendamos que acesse o campo de mensagens privadas do Reclame Aqui ou verifique o e-mail que enviamos via Reclame Aqui. Lembramos sempre que para fazer parte da nossa comunidade, é importante seguir as diretrizes e manter seu perfil devidamente adequado aos Termos & Condições da plataforma.
Atenciosamente,
Equipe Mercado Livre!