Extrávio de Encomendas Para Macapá
Não resolvido
Amapá - AP
28/08/2021 às 14:16
ID: 128812507
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesBoa tarde a todos!
Infelizmente o Mercado Livre vem deixando a desejar em diversos serviços para a região norte do Brasil, encomendas extraviadas, demora nas entregas dos produtos e etc. Fiz uma compra na plataforma do Mercado Livre no dia de 29 de Julho e até o momento não recebi o meu produto, que não é um produto grande e sim um dvd em filme, mais infelizmente por ser mão de vaca, eles preferem usar os correios para as entregas e as encomendas acabam sendo extraviadas ou demoram pra chegar. Já entrei em contato com eles e aquele mesmo blá, blá de sempre continua, vamos melhorar, blá, blá, nunca melhoram, o cleinte sempre se dando mal e eles demoram pra reembolsar o dinheiro, além do prejuizo financeiro, tem a parte pscologica e o cansaço, estou estudando a possibilidade de entrar com um processo contra a plataforma e desde já, aqui fica minha indignação e de todo o povo nortista, se vocês não tem ferramentas pra entregar os produtos direitinho pra região norte, encerrem as atividades pra cá e vamos entender, agora sacanear com o povo a todo momento é pura sacanagem.
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Resposta da empresa
03/09/2021 às 10:17
Bom dia, Johnny! Esperamos que esteja bem.
Johnny, analisamos o seu caso com bastante cuidado e vimos que a sua encomenda não foi entregue na última data prevista (30/08), por isso, se preferir cancelar e receber o dinheiro de volta, você pode fazer isso pela sua conta seguindo estes passos:
Acesse o menu Compras e em seguida o menu de ações (três pontinhos)
Selecione as opções Tenho um problema > Tenho um problema com o produto
Em seguida, clique no campo ‘Quero cancelar a compra’
Caso queira aguardar, seguiremos acompanhando o envio e te notificaremos assim que tivermos novidades.
Pedimos desculpas pelo transtorno gerado com essa situação e queremos que saiba que ela não é comum, Jhonny. Vimos que já fez outras compras depois dessa, e a maioria já foi entregue conforme o combinado.
Além disso, com relação a questão dos Correios, saiba que o tipo de transporte dependerá do vendedor que você escolher. Os vendedores que realizam mais vendas no site e tem as melhores reputações, já fazem os seus envios exclusivamente por transportadoras, independente da região.
Já os vendedores que ainda estão no inicio de suas vendas, estes fazem o envio pelos Correios, mas o nosso objetivo é cada vez mais oferecer uma entrega rápida aos nossos usuários por meio do nosso próprio transporte.
Caso tenha qualquer dúvida, ficamos a sua disposição, está bem?
Se preferir, poderá também contatar nossa equipe interna via e-mail, telefone ou chat: https://*******
Equipe Mercado Livre
Réplica do consumidor
03/09/2021 às 11:13
Vou discordar de vocês em muitas questões, quase todas as minhas encomendas enviadas atráves dos correios tiveram um atraso absurdo, sobre a questão de extravio, em ******* tive um vídeo game (Nintendo Wii) extraviado pelos correios, item que eu comprei pela plataforma de vocês. Conheço muitas pessoas que sofrem diariamente esse tipo de atraso, coloquem a opção pra transpostadora enviar para a região Norte, não podemos ficar a boa vontade dos correios pra entregas. Até o momento o dvd dessa reclamação continua sem chegar na minha residência, olha a data dessa reclamação e verifiquem quantos dias já se passaram, muita falta de resepito sim de vocês e pode ter certeza que se encomenda não chegar até o dia 9 de setembro que é o prazo final informado pelos correios, vou cancelar e pedir reembolso, isso é minimo que vocês podem oferecer após uma situação dessas.
Consideração final do consumidor
19/10/2021 às 18:52
Todo tempo a mesma coisa, infelizmente o meu produto foi extraviado e o mercado livre não tomou nenhum tipo de providência.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2