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Ouro Fino - MG

27/05/2025 às 11:51

ID: 218108983

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Foi realizada uma compra no dia 15/05/25 no valor de R$ 684,77 (PEDIDO DE COMPRA #*****) onde adquiri os produtos:
-1 pacote 50 caixinhas para caneca sublimatica 325ml fornecedor tupanzinho2009
- 6 caixas com 6 unidades CADA de caneca ceramica 325ml branca a marca LIVESub do fornecedor tupanzinho2009
-1 caixa com 6 unidades de caneca branca para sublimação alça coração 325ml do fornecedor Dhica Sublimação e Variedades.

No dia 16/05/2025 recebemos o pimeiro pacote, 1 caixa com 6 unidades de de caneca branca alca coração do fornecedor Dhica Sublimação e Variedades tudo ok.

No dia 17/05/2025 recebemos somente 1 pacote com 1 pacote 50 caixinhas para caneca sublimatica 325ml fornecedor tupanzinho2009 tudo ok, contudo, do mesmo fornecedor, contudo, nao recebemos 6 caixas com 6 unidades CADA de caneca ceramica 325ml branca a marca LIVESub do fornecedor tupanzinho2009, questionei o entregador e o mesmo disse que nao estava com ele e que poderia estar com outro entregador. Aguardamos e nada de chegar as 6 caixas com 6 unidades cada de caneca branca da livesub 325ml branca.

Entrei em contato com o fornecedor explicando todos os detalhes onde o mesmo se comprometeu a enviar o produto exigindo que eu encerrasse a reclamação, como resposta por segurança, respondi que só encerraria assim que recebesse o pedido já que quem estava sendo [Editado pelo Reclame Aqui] com o atraso teria sido eu. A reclamação foi feita imediatamente no dia 17/05/2025 até que o suporte do mercado livre interviu na reclamação. Assim, me informaram que o pedido dos itens faltantes estavam sendo enviados via correios, me encaminharam o codigo de rastreio ***** e o link https://pex.app.br/cliente/cliente.dll. contudo, o link precisa de login e não era possivel criar um login para acompanhar. com isso, utilizei o codigo de rastreio para averiguar a movimentação do iten todos os dias 3 a 4 vezes por dia mas o item esta preso no correios desde o dia 19/05/2025 e até hoje não recebi o produto dizendo que esta preso entre Unidade de tratamento de Guarulhos e a Unidade de tratamento de Belo Horizonte por 5 dias seguidos (anexo print). Hoje, dia 27 recebo uma mensagem (anexo print) medido meu pedido de reembolso das 36 canecas que nao chegaram já que hoje era o prazo para resposta para o suporte ML. Após solicitar o reembolso, agendaram reembolso de 1 caixa com 6 unidades no valor de R$63,22 em minha fatura correndo o risco de ter o prejuizo de 5 caixas com 6 unidades cada. Preciso de uma posição justa mediante ao pedido pois trabalho com personalização de produtos, esse atraso já me trouxe prejuizo financeiro de clientes cancelando pedidos devido ao atraso das canecas para personalizar, queimando a minha imagem e da minha empresa devido ao atraso do fornecedor e diversos transtornos emocionais e de imagem. Agora, o vendedor quer que eu devolva o reembolso de R$63,22 que eu nem recebi ainda (referente á 1'6 do que eu deveria receber ja que os mesmo alegam que eu ainda vou receber o pedido com um atraso de 16 dias. Gostaria de ajuda para resolver os mesmo dentro dos direitos do consumidor assim como Art. 49 e 35 do Codigo de defesa do consumidor tendo em vista que nao recebi o produto comprado por falha de controle da plataforma e da falta de organização ou de suposta má fé do fornecededor. Aguardo retorno