Falta de retorno da Kangu sobre aprovação de ponto de coleta Mercado Livre

Question

Meu nome é *****, venho expor minha insatisfação com a Kangu Logística.

No início de janeiro de 2025, fiz a solicitação para que nossa empresa se tornasse um ponto de coleta do Mercado Livre através da Kangu. No próprio site da empresa, informaram que o prazo para retorno seria de 7 dias úteis, mas já estamos no final de março e até agora não recebi nenhuma resposta nem aprovação, nem reprovação, absolutamente nada!

Já tentei contato diversas vezes com o Mercado Livre, que é parceiro da Kangu nesse processo, mas os atendentes não sabem informar nada, não possuem nenhum contato da Kangu e ficam repetindo respostas genéricas, sem solucionar o problema.

Além da falta de retorno, gostaria de relatar outro problema. Não consigo acessar o site da Kangu, apesar de ter o login correto. Quando tento recuperar a senha, o sistema não envia o e-mail de recuperação. Isso está impossibilitando ainda mais qualquer tipo de comunicação ou acompanhamento da minha solicitação.

Essa falta de comunicação e transparência por parte da Kangu é inaceitável! Preciso repassar uma devolutiva para a diretoria da empresa e não tenho como, pois simplesmente não há qualquer meio de contato com a Kangu.

Exijo um retorno imediato sobre minha solicitação. É um total descaso com as empresas que desejam utilizar o serviço. Aguardo providências urgentes!

Accepted Answer

Olá, Milena.
Esperamos que tudo esteja bem!

Agradecemos sinceramente por seu interesse em se tornar uma parceira em nossa rede como Agência Mercado Livre.

Atualmente, temos alguns critérios para a ativação de novos pontos, incluindo a demanda adequada na região e a viabilidade logística das rotas de coleta, entre outras considerações.

Ao acessar a página onde realizou seu pré-cadastro, ressaltamos a seguinte nota, visando sempre a transparência:
Observe que sua solicitação será avaliada e não garante que sua loja se torne uma Agência Mercado Livre.

Neste caso, se não houve o contato, significa que neste momento, não há necessidade de ativação de novos pontos em sua região.

Gostaríamos de tranquilizá-la, pois seus dados foram registrados com sucesso.
Caso surja a necessidade de ativar um ponto em sua área, nossa equipe entrará em contato, fornecendo todas as instruções necessárias para prosseguir com sua ativação.

Adicionalmente, cabe destacar que não é possível acompanhar o status dessa solicitação por meio do aplicativo ou qualquer outro meio, e não é necessário realizar mais de um cadastro.

Permanecemos à disposição através de um dos nossos canais de atendimento.

Abraços,
Time Kangu.

Falta de retorno da Kangu sobre aprovação de ponto de coleta Mercado Livre

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor