Faturamento indevido
Em réplica
Taquaritinga - SP
07/03/2023 às 10:35
ID: 160521479
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesTenho conta como pessoa física (PF) no Mercado Livre há quase 20 anos.
Em novembro de ******* abri um MEI e migrei minha conta PF para uma conta PJ (pessoa jurídica), utilizando o CNPJ do MEI, para começar a trabalhar a venda de alguns produtos de forma *******% legal e regularizada, emitindo Notas Fiscais em todas as vendas.
Para minha surpresa, em dezembro/22, apareceram 2 lançamentos na minha Fatura com valores de R$*******,00 e R$*******,00 com datas de *******.
Percebam, lançamentos de *******!
Eu não tenho acesso a informações deste ano, não sei do que estes lançamentos se tratam, não sei o que foi negociado. Não sei nada a respeito.
Estes itens foram lançados e automaticamente ESTORNADOS, o que pode ser visto na Tela de TARIFAS E CANCELAMENTOS, bem como no Relatório de Faturamento, fornecido em Excel pelo próprio Mercado Livre.
Contudo, mesmo tendo sido lançado o ESTORNO, o valor total de R$*******,00 continua aparecendo como "em aberto" na Capa da Fatura de Dez/22.
Abri vários chamados informando o problema e, em todos eles, sempre me respondem que foi detectada uma falha do sistema e reconhecem que o valor NÃO é devido. Mas, para resolver o problema, transferem para o Área de Tecnologia e é aí que a situação se complica, pois, parece que eles não lêem o chamado todo e sempre respondem que os valores são devidos e que devem ser pagos.
Além dos chamados por formulário, já fiz vários contatos por telefone e por whatsapp.
Tenho tudo aqui documentado.
Porém, como já se passaram mais de 3 meses nessas diversas tentativas e nada foi resolvido efetivamente, pensei em abrir uma reclamação por aqui para que meu pedido seja realmente avaliado.
Não tenho do que reclamar do Mercado Livre e jamais gostaria de estar fazendo esse tipo de reclamação.
Mas, acredito que preciso de algum terceiro (ReclameAqui) para me ajudar neste caso, pois, só com o suporte do Mercado Livre não está resolvendo.
MEU ******* a informação de fatura em aberto do mês de dez/22, pois, conforme já comprovado nos diversos chamados que fiz, este valor foi lançado e ESTORNADO e não é devido.
CHAMADOS (telefone e formalário): 232489329, 240885193, 241702926, 242944936, 243542144, etc.
CHAMADOS (whatsapp): 238053326 e 240829847.
Anexos com prints de tela e relatório Excel.
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Resposta da empresa
14/03/2023 às 12:23
Olá, Rodrigo. Bom dia!
Esperamos que você esteja bem!
Agradecemos pela confiança em nosso trabalho e por aguardar o nosso retorno. É sempre um prazer te ajudar!
Vimos que o seu caso já foi esclarecido pelo nosso time, por meio do nosso portal do Mercado Livre. Assim, reforçamos que o posicionamento informado deve ser seguido.
Após analisarmos a situação que comentou sobre as cobranças, vimos que não se trata de um erro, anteriormente não conseguimos cobrar essas taxas e por esse motivo os valores estão sendo lançados agora.
Pedimos desculpas pelo inconveniente e informamos que estamos trabalhando para melhorar sua experiência em nosso site e evitar que situações como essa aconteçam.
Conte com a gente!
Atenciosamente,
Mercado Livre.
Réplica do consumidor
14/03/2023 às 14:29
Boa tarde!
Como explicar que algo de ******* não havia sido cobrado até agora e justamente quando mudei de CPF para CNPJ esta cobrança apareceu automaticamente na minha conta (mais de 8 anos depois)?
Peço alguns esclarecimentos:
Do que se tratam essas cobranças? Quais foram os produtos negociados? Qual a composição destes valores?
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Vejam abaixo apenas 3 respostas de alguns chamados que eu fiz:
Pergunta n 243682668
Vimos que esses valores já foram estornados na sua fatura, nesse caso pedimos que aguarde a atualização no sistema.
Não será necessário efetuar esses pagamentos novamente.
Pergunta n 242944936
Boas notícias! Vi que já houve o estorno da tarifa de venda 979163623 no valor de R$ *******.00 e 979163623 no valor de R$*******.00, referente as venda 811456292 e 855393076.
Essa negociação ocorreu pelo Mercado Pago e o valor do pagamento consta como devolvido.
Pergunta n 232489329
Entendo que a tarifa conste em seus lançamentos do mês. Mas, não se preocupe! Já houve o estorno das vendas 811456292 e 855393076 nos valores de R$ *******,00 e R$ *******,00, referente à exposição do anúncio.
Como essa negociação ocorreu pelo Mercado Pago e o valor do pagamento consta como devolvido ao comprador, a operação é cancelada e o estorno da tarifa de venda ocorre automaticamente.
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Se já foi constatado que se trata de um erro do sistema do Mercado Livre, inclusive com o valor já estornado, o que falta para que retirem esta informação de em aberto apenas da capa da fatura?
Acredito que o Mercado Livre será capaz de me dar as resposta acima e resolver este problema definitivamente.
No aguardo.
Obrigado.