Fechadura eletrônica com defeito e dificuldades na devolução via Mercado Livre
Resolvido
Santo André - SP
05/02/2026 às 15:12
ID: 239883489
Comprei uma fechadura eletrônica porém ela não está travando sozinha e não reconhece as digitais cadastradas o
Mercado livre ficou 4 dias fazendo perguntas sem nexo até que decidiram que eu devolva o produto , como vou devolver o produto que coloquei na sala de casa vai ficar sem fechadura ? Pedi
Um telefone de apoio e ninguém deu retorno
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Resposta da empresa
13/02/2026 às 09:22
Olá, Cristiane, bom dia!
Recebemos a sua manifestação feita no Reclame Aqui e, após análise do seu caso, enviamos para você uma resposta privada com todos os detalhes da situação.
Por favor, verifique a caixa de entrada, caso não visualize verifique também a caixa SPAM ou lixeira do e-mail cadastrado aqui no Reclame Aqui.
Para você ter acesso a nossa mensagem privada, te encaminhamos um e-mail com um link, nele você poderá trocar mensagens com a gente de forma privada.
Sugerimos que tente abrir essa mensagem por outro navegador ou pelo computador, caso esteja usando o aparelho celular.
Receberá um e-mail da seguinte forma:
- A empresa Mercado Livre enviou uma mensagem privada em resposta a sua reclamação publicada no Reclame AQUI, através da plataforma de atendimento Hugme.
Aparecerá no final desse e-mail a seguinte mensagem: Responder mensagem privada. Selecione essa opção e conseguirá se comunicar com a gente.
Se ficou alguma dúvida, por favor, é só nos responder por aqui mesmo.
Atenciosamente,
Equipe Mercado Livre.
Réplica do consumidor
16/02/2026 às 22:38
Até agora nao resolveram
Consideração final do consumidor
19/02/2026 às 17:55
Sem retorno do vendedor
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3