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São Paulo - SP

27/05/2024 às 18:12

ID: 189630227

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Sou vendedora de espelhos pelo Mercado Livre e por trabalhar com um produto frágil, sempre faço meus envios com a embalagem EXATAMENTE conforme as instruções indicadas pela próprio Mercado Livre, no site deles. Fiz o envio de mais um espelho em uma agência do Mercado Livre no dia 22 de maio, no dia 25 de maio, o pacote foi entregue, até aí nenhum problema (eu sempre acompanho todos os meus envios pela plataforma). Quando entrei no site hoje para verificar as novas vendas, notei uma notificação de mediação deste produto com o cliente, ao entrar para ver do que se tratava, havia a seguinte mensagem do mercado livre:

"Mediação iniciada n.******* | Afetou sua reputação
O comprador disse que a embalagem e o produto estão danificados.
Olá, Luz.
O seu comprador nos enviou algumas imagens do pacote que recebeu e vimos que o produto chegou sem condições de uso, por isso, reembolsamos para ele o pagamento.
Para evitar este tipo de situação em suas próximas vendas, recomendamos que sempre garanta que a embalagem do produto seja adequada a sua fragilidade.
Veja algumas dicas para embalar cada tipo de produto, para garantir que os itens cheguem em perfeito estado aos seus compradores.
Contamos com sua compreensão e desejamos boas vendas!"

Após ver que tive a reputação afetada por um produto que eu enviei em perfeitas condições (tanto embalagem quanto o próprio produto) entrei imediatamente em contato com o suporte do mercado livre para resolver a situação, pois o problema foi nitidamente no transporte deles. Infelizmente fui tratada com total descaso, mudaram duas vezes de atendente, e no último onde falei com o Vanderley, fui informada que a equipe especialista analisou a mediação e identificou que a embalagem não estava de acordo com a fragilidade do produto, porém eu segui pedindo uma solução, pois fiz diversos outros envios com o mesmo padrão de proteção do próprio mercado livre e não tive esses problemas. Mesmo com muita insitência não tive um retorno efetivo sobre meu questionamento e o atendimento foi encerrado após ele ficar falando a mesma coisa, que foi analisado pela equipe especialista e estava incorreto, mas quero saber os detalhes, se estava incorreto mesmo, que provem! Porque me prejudiquei na reputação sendo que estou enviando exatamente conforme o padrão deles! Provavelmente meu produto foi jogado de qualquer jeito pelas pessoas que realizam o transporte deles e vieram colocar a culpa em mim afetando minha reputação! Quero uma solução urgente para este problema e quero que minha reputação seja corrigida e não afetada por este erro que foi cometido somente pelo mercado livre!