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Em réplica
Campinas - SP
02/12/2024 às 09:45
ID: 203390805
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo site consta três meses de garantia, entretanto, comprei no dia 22 de outubro e no dia 30 de novembro, a fonte parou de funcionar. Não há opção para reclamar e solicitar a garantia. Encaminhei mensagens para o vender e ele respondeu o seguinte:
Olá OLIVEIRAFBIO63 entendemos a sua frustração, toda operação de envio é feita via Mercado Full, solicito que abra uma reclamação relatando o ocorrido. Para abrir a reclamação, deve acessar: Minha Conta > Compras > Compras > Ver compra. No campo "Ajuda com a compra", ele precisa selecionar o motivo da reclamação e em seguida, clicar para iniciar a reclamação.
OU SEJA, SEGUINDO A ORIENTAÇÃO DO VENDEDOR, NÃO HÁ OPÇÃO DE ESTORNO, GARANTIA, NO SITE DO MERCADO LIVRE, APENAS, SURGE A SEGUINTE MENSAGEM:
No momento, infelizmente não é possível te ajudar porque muito tempo se passou desde que a compra foi feita.
ENFIM, NECESSITO SER RESSARCIDO OU QUE SEJA POSSIVEL FAZER A TROCA, POIS ESTOU DENTRO DO PRAZO DE GARANTIA.
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Resposta da empresa
04/12/2024 às 10:58
Olá, Fabio!
Recebemos a sua manifestação feita no Reclame Aqui e, após análise do seu caso, enviamos para você uma resposta privada com todos os detalhes da situação.
Para você ter acesso a nossa mensagem privada, te encaminhamos um e-mail com um link, nele você poderá trocar mensagens com a gente de forma privada.
Sugerimos que tente abrir essa mensagem por outro navegador ou pelo computador, caso esteja usando o aparelho celular.
Receberá um e-mail da seguinte forma:
- A empresa Mercado Livre enviou uma mensagem privada em resposta a sua reclamação publicada no Reclame AQUI, através da plataforma de atendimento Hugme.
Aparecerá no final desse e-mail a seguinte mensagem: ’Responder mensagem privada’. Selecione essa opção e conseguirá se comunicar com a gente.
Por favor, verifique a caixa de entrada, SPAM ou lixeira do e-mail cadastrado aqui no Reclame Aqui.
Se ficou alguma dúvida, por favor, é só nos responder por aqui mesmo.
Conte com a gente!
Atenciosamente,
Herika
Equipe Mercado Livre
Réplica do consumidor
04/12/2024 às 14:38
Volto a repetir, o mesmo que escrevi na reclamação:
Ao seguir a orientação, não nenhuma opção de garantia, troca, ressarcimento!
Ressalto que o produto foi oferecido com garantia de 3 meses, portanto, comprei em outubro e no final de novembro o produto apresentou defeito.
Segue o número do meu celular para facilitar o entendimento:*******.
Réplica do consumidor
06/12/2024 às 14:15
De acordo com as orientações no privado, repito que não há nenhuma opção de ressarcimento, troca, etc... Apenas, que o prazo de reclamação terminou. Ressalto que comprei o produto em outubro ******* e apresentou defeito em novembro de *******, sendo que no site do mercado livre consta garantia do vendedor de 3 meses.