FRETE MUITO CARO
Resolvido
São Paulo - SP
15/03/2024 às 14:18
ID: 184678781
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesTemos o RECÉM CRIADO anúncio #******* onde temos 50% de desconto no frete Grátis. Acontece que o ML está nos cobrando um frete está extremamente caro. Abrimos reclamação sob o protocolo de atendimento 305467694 mas nada foi resolvido. Nos informaram que o valor foi calculado mediante nossas postagens anteriores, porém, o anúncio foi recém criado e não houve qualquer postagem anterior. Como comparativo, fizemos orçamento na KANGU, que é uma empresa do ML, e visualizamos fretes bem mais baratos. O ML está nos dando 50% de desconto do DOBRO do valor, o que é uma baita de uma sacanagem. Nosso pacote mede A-150mm x C-280mm X L215mm c/ 3,600Kgs. Pedimos revisão no valor do frete,
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Resposta da empresa
26/03/2024 às 10:31
Olá, Cid.
Recebemos a sua manifestação feita no Reclame Aqui e, após análise do seu caso, enviamos para você uma resposta privada com todos os detalhes da situação.
Para você ter acesso a nossa mensagem privada, te encaminhamos um e-mail com um link, nele você poderá trocar mensagens com a gente de forma privada.
Sugerimos que tente abrir essa mensagem por outro navegador ou pelo computador, caso esteja usando o aparelho celular.
Receberá um e-mail da seguinte forma:
- A empresa Mercado Livre enviou uma mensagem privada em resposta a sua reclamação publicada no Reclame AQUI, através da plataforma de atendimento Hugme.
Aparecerá no final desse e-mail a seguinte mensagem: Responder mensagem privada. Selecione essa opção e conseguirá se comunicar com a gente.
Por favor, verifique a caixa de entrada, SPAM ou lixeira do e-mail cadastrado aqui no Reclame Aqui.
Se ficou alguma dúvida, por favor, é só nos responder por aqui mesmo.
Atenciosamente,
Equipe Mercado Livre.
Réplica do consumidor
28/03/2024 às 17:05
Olá ML, boa tarde. Recebi sim uma msg privada com todas as instruções que já conhecemos, mas o X da questão ainda não foi resolvido. O valor do frete permanece extremamente alto. Pedimos calcularem novamente o valor do frete de nosso anuncio. Seguem medidas do produto já embalado e pronto para ser entregue no ponto de coleta. A-150mm x C-280mm X L215mm 3,600Kgs; Ficamos ao aguardo de seu retorno. Obrigado
Réplica do consumidor
10/04/2024 às 13:21
Olá ML, permaneço ao aguardo da revisão do frete. Faça os calculos novamente conforme as medidas reais que lhe passamos.
Consideração final do consumidor
10/04/2024 às 18:10
Acho que o problema se revolveu pelo fato da plataforma ter se atualizado... Mas nao houve atendimento humano de qualidade para meu caso.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5