Frigideira descascando e falta de suporte do Mercado Livre e vendedor
Não resolvido
Fortaleza - CE
26/12/2025 às 12:05
ID: 235874741
Fiz uma compra no Mercado Livre a loja MODERNA MIX de uma Frigideira Cerâmica Antiaderente Grande Para Fogão A Gás Indução Cooktop Panela Frita Sem Óleo Moderna Mix em 27 de outubro 2025 e a mesma já está descascando e nem o ML e nem o fornecedor resolvem, tentei com mensagens conforme indicado pelo Mercado Livre e o vendedor sequer respondeu, retornei junto ao Mercado livre e o mesmo se limitou a dizer que eu tentasse resolver com fornecedor. Estou no prejuízo e gostaria de ser ressarcido dessa compra de produto defeituoso.
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Resposta da empresa
30/12/2025 às 10:59
Olá, Anibal.
Recebemos a sua manifestação feita no Reclame Aqui e, após análise do seu caso, enviamos para você uma resposta privada com todos os detalhes da situação.
Por favor, verifique a caixa de entrada, caso não visualize verifique também a caixa SPAM ou lixeira do e-mail cadastrado aqui no Reclame Aqui.
Para você ter acesso a nossa mensagem privada, te encaminhamos um e-mail com um link, nele você poderá trocar mensagens com a gente de forma privada.
Sugerimos que tente abrir essa mensagem por outro navegador ou pelo computador, caso esteja usando o aparelho celular.
Receberá um e-mail da seguinte forma:
- A empresa Mercado Livre enviou uma mensagem privada em resposta a sua reclamação publicada no Reclame AQUI, através da plataforma de atendimento Hugme.
Aparecerá no final desse e-mail a seguinte mensagem: Responder mensagem privada. Selecione essa opção e conseguirá se comunicar com a gente.
Se ficou alguma dúvida, por favor, é só nos responder por aqui mesmo.
Atenciosamente,
Equipe Mercado Livre.
Réplica do consumidor
30/12/2025 às 19:21
MERCADO LIVRE SE NEGOU RESOLVER A SITUAÇÃO, A LOJA ME PEDIU A CHAVE DE TRANSFERÊNCIA E ME INFORMOU QUE PODIA SER UM DEFEITO DE FABRICAÇÃO, VAMOS VER SE RESTITUEM
Consideração final do consumidor
31/12/2025 às 08:16
Diferente da AMAZON , ML não tem compromisso com cliente
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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