O que aconteceu
Cobrança por serviço não utilizado e solicitação de estorno de valores Mercado Livre Venho por meio desta registrar minha reclamação contra o Mercado Livre em razão de cobranças referentes a um serviço de criação/adesão de uma página de loja dentro da plataforma, serviço que contratei há algum tempo, mas que nunca cheguei a utilizar efetivamente. Na ocasião, realizei a adesão de uma página para minha loja no Mercado Livre, porém, por motivos pessoais e comerciais, acabei não dando continuidade ao projeto. Não realizei vendas por meio dessa página, não anunciei produtos, não utilizei a estrutura comercial disponibilizada e tampouco obtive qualquer retorno ou benefício financeiro com esse serviço. Como não estava utilizando a página, acabei esquecendo de realizar o cancelamento da assinatura. Entretanto, mesmo sem qualquer utilização efetiva do serviço, começaram a ser geradas cobranças e faturas referentes à manutenção dessa página. Considero extremamente injusto ter que arcar com valores referentes a um serviço do qual não fiz uso, principalmente porque não houve nenhuma venda, movimentação comercial ou utilização prática da estrutura contratada. A situação se tornou ainda mais desagradável no dia 05/11/2026, quando realizei um PIX no valor de R$ 73,00 para minha conta do Mercado Pago, e fui surpreendido ao perceber que esse valor foi automaticamente utilizado para abater uma fatura pendente relacionada àquela página de loja que contratei anteriormente e nunca utilizei. Ou seja, um valor que transferi para minha conta do Mercado Pago acabou sendo retido para quitar uma cobrança de um serviço que não utilizei, não realizei vendas e do qual não obtive qualquer benefício. Diante dessa situação, considero necessário que o Mercado Livre analise meu caso de maneira individualizada e apresente uma solução justa. Solicito formalmente: O estorno integral dos R$ 73,00 descontados do meu saldo do Mercado Pago no dia 05/11/2026. O cancelamento definitivo da página/assinatura de loja vinculada ao meu cadastro, caso ainda esteja ativa. O cancelamento de todas as cobranças e faturas futuras relacionadas a esse serviço. A revisão das cobranças anteriores, considerando que não houve utilização efetiva da página, anúncios, vendas ou qualquer movimentação comercial. A suspensão de eventuais novas cobranças e medidas de cobrança relacionadas a esse serviço enquanto minha contestação estiver sendo analisada. Uma explicação clara e detalhada sobre a origem dessas cobranças e os motivos pelos quais valores disponíveis em minha conta do Mercado Pago foram utilizados automaticamente para quitá-las. Ressalto que não estou tentando me eximir de uma obrigação por um serviço que efetivamente utilizei. Minha reclamação se fundamenta justamente no fato de que a página foi contratada, mas nunca foi utilizada comercialmente, não gerou vendas e não me proporcionou qualquer benefício. Entendo que possam existir regras contratuais relacionadas à assinatura, porém considero fundamental que a empresa avalie as circunstâncias específicas do meu caso, especialmente diante da ausência de utilização do serviço e da cobrança que resultou na retenção de dinheiro da minha conta. Não considero razoável que um consumidor tenha um valor descontado de sua conta por um serviço que permaneceu sem utilização, sem que haja uma análise adequada da situação e uma tentativa de solução justa. Meu objetivo é resolver essa situação de maneira amigável e administrativa, sem a necessidade de adotar outras medidas. Para isso, espero que o Mercado Livre demonstre respeito ao consumidor, analise meu histórico de utilização e reconheça a necessidade de devolver o valor de R$ 73,00 descontado. Aguardo o estorno do valor, o cancelamento definitivo do serviço e a regularização de qualquer cobrança vinculada a essa página. Espero uma solução concreta, e não apenas uma resposta automática ou genérica.