O que aconteceu
Sou vendedor no Mercado Livre e uso o Full. Em duas ocasiões diferentes, enviei mercadorias ao centro de distribuição e parte das unidades não foi registrada como recebida, mesmo com o envio feito e comprovado.
Envio 1: inbound n 79260340, enviado em 04/11/2026. Enviei 446 unidades e o Mercado Livre registrou só 285. Faltam 161 unidades.
Envio 2: inbound n 76754746, enviado em 09/10/2026. Enviei 776 unidades e o Mercado Livre registrou só [710]. Faltam 66 unidades.
Nos dois casos as caixas foram preparadas e etiquetadas conforme as regras do Full. Tenho a nota fiscal de remessa, as fotos da separação e da embalagem e o comprovante de coleta/entrega. Quem cuidou das unidades depois da entrega foi o Mercado Livre, que tinha a guarda da mercadoria.
Abri chamados no suporte, mas até agora o problema não foi resolvido.
Isso me deu um prejuízo de mais de R$21.000,00 em mercadoria, sem contar as vendas que perdi por falta de estoque.
Peço que o Mercado Livre:
Faça uma apuração real dos dois envios, com conferência física e verificação das imagens do recebimento;
Se as unidades forem localizadas, as coloque no meu estoque Full;
Se não forem localizadas, me ressarça pelo valor de venda das unidades que faltam.
Espero uma solução, porque é a segunda vez que isso acontece e não tenho segurança para continuar mandando estoque ao Full.