Fui negativado injustamente pelo mercado livre

Bom dia, Sou vendedor do Mercado Livre a mais ou menos 1 ano e nunca tive problemas, até que quando realizei uma venda de 20 pipas com Rabiola para um cliente, ele recebeu as pipas na sexta feira de manhã e já na segunda feira a noite ele entrou em contato conosco pelo mercado livre alegando que a caixa chegou amassada, com as pipas furadas, com varetas quebradas e danificadas, nos entendemos a situação dele aceitamos a devolução com ressarcimento do dinheiro inclusive custo do envio, porém quando recebemos o produto estava totalmente diferente do que ele havia descrito, as pipas estavam todas com cabresto( tipo de linha usado para soltar pipas) sendo que meu anúncio não incluía cabresto somente as Rabiola em uma sacola separada, e os cabrestos estavam justamente nas pipas que ele alegou estarem " quebradas", e os furos que encontramos tinham marcas de mãos, e a caixa não estava tão amassada como ele havia descrito, imediatamente entramos em contato com o mercado livre que comprovou a veracidade dos fatos e me ressarciu, porém minha reputação ficou amarela sendo que estava verde, e tudo foi causado por causa dessa venda, entrei em contato para exclusão dessa qualificação, junto com as provas que comprovam que o comprador havia nos qualificado de forma errada, por pura maldade, e a equipe do Mercado Livre não deu a mínima de atenção simplesmente alegou assim: o cliente qualificou seu produto como: a caixa está um pouco amassada e o produto está com pipas quebrados, furadas e rasgadas e de acordo com nossa política não retiraremos essa qualificação ou seja, eles nem olharam os cabresto que o cliente fez somente me reasarciram eu concordo porém minha qualificação ficou bem suja eles deram razão pro cliente que nesses caso não tinha razão, Fiquei sem vender nada agora pois estou no amarelo não sei mais o que fazer, pois fui obrigado a virar vendedor para sobreviver em meio essa pandemia, por isso sempre procurei enviar meus produtos em perfeitas condições para que situações como essas não ocorressem mas infelizmente não foi esse o caso e nem foi minha culpa, não quero prejudicar ninguém só quero que minha reputação seja julgada de forma justa.