GARANTIA ESTENDIDA DO MERCADO LIVRE NÃO VALE A PENA

Question

Estou tendo problema com 2 produtos que comprei pelo Mercado Livre, a compra se trata se um kit de 2 unidades de câmera IP a prova d'água, ambas apresentaram defeitos.
Fiz contato via aplicativo do ML para acionar a garantia estendida após fui direcionado para seguradora que marcou a vistoria online mas não cumpriu o compromisso e desmarcou, após tentar contato mais de 2 vezes foi solicitado que aguardasse 1 dia útil e assim se vai a mesma conversa e nada resolvido.
Gostaria de receber outro produto ou a devolução do valor pago.

Accepted Answer

Olá, Joel.

Como a sua compra foi recebida no 30/12/******* e você entrou em contato conosco apenas dia 14/05/*******, de acordo com o código de defesa do consumidor no art. 26 o prazo para registrar uma reclamação é de até 90 dias. Se não somos contatados dentro deste período, entendemos que deu tudo certo com sua negociação e damos como finalizado o processo de compra, não podendo mais interferir.

Para te ajudar, sugerimos que entre em contato com o vendedor usando o Campo de mensagens. Dessa forma:

- Acesse sua lista de compras https://*******);
- Selecione a compra;
- Clique no campo de mensagens.

Esse é o meio mais seguro de conversar com o vendedor, pois mantemos em sua conta o histórico de toda a conversa. Além disso, cada vez que você e o vendedor receberem uma nova mensagem, avisaremos por e-mail e pelas notificações.

Atenciosamente,
Equipe Mercado Livre

GARANTIA ESTENDIDA DO MERCADO LIVRE NÃO VALE A PENA

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor